नियम और शर्तें

1. इस नीति के बारे में

यह रिटर्न, धनवापसी & रद्दीकरण नीति ("नीति") बताती है कि आप TheShop.mu ("साइट") पर किसी ऑर्डर को कैसे, कब और किन शर्तों पर रद्द कर सकते हैं, किसी वस्तु को वापस कर सकते हैं या धनवापसी का दावा कर सकते हैं। यह हमारी सेवा शर्तों और हमारी चेकआउट & भुगतान शर्तों में संदर्भ द्वारा शामिल है, और इसे हमारी गोपनीयता नीति के साथ पढ़ा जाना चाहिए।

यह नीति मॉरीशस के कानूनों द्वारा शासित है। इस नीति में कुछ भी ऐसा नहीं है जो किसी भी ऐसे अधिकार को बाहर करता, प्रतिबंधित करता या संशोधित करता हो जो मॉरीशस गणराज्य के किसी कानून के तहत एक उपभोक्ता के रूप में आपके पास है और जिसे कानूनी रूप से बाहर नहीं किया जा सकता — विशेष रूप से Consumer Protection Act 1991 (Act 11/1991), Sale of Goods Act, Code Civil Mauricien (अव्यक्त दोषों के विरुद्ध वारंटी सहित — garantie des vices cachés, अनुच्छेद 1641 से 1649), Electronic Transactions Act 2000, और Data Protection Act 2017। जहाँ इस नीति का कोई प्रावधान उन अधिकारों के साथ टकराव में हो, वहाँ टकराव की सीमा तक वैधानिक अधिकार प्रबल होंगे, और इस नीति का शेष भाग लागू रहेगा।

अन्य सभी मामलों के लिए, हमने यह नीति इस प्रकार लिखी है कि हमारे उपाय स्पष्ट रूप से परिभाषित, समयबद्ध, साक्ष्य-आधारित और परिचालन रूप से टिकाऊ हों। हमारी अन्य प्रकाशित शर्तों के साथ पढ़ी जाने पर, यह नीति रद्दीकरण और धनवापसी पर सत्य का एकमात्र स्रोत है — किसी व्यक्तिगत कर्मचारी द्वारा कही गई कोई भी बात जो इस नीति के साथ असंगत हो, इसके द्वारा अधिरोहित हो जाती है।

2. महत्वपूर्ण संदर्भ — कृपया पहले पढ़ें

(a) हम एक किराना और फार्मेसी रिटेलर हैं। हमारी सूची का एक बड़ा हिस्सा नाशवान (ताज़ा उपज, मांस, मछली, डेयरी, तैयार भोजन, जमे हुए सामान, बेकरी) या विनियमित (शराब, तंबाकू, नुस्खे और फार्मेसी वस्तुएँ) है। मॉरीशस के खाद्य-सुरक्षा, फार्मेसी और उत्पाद-शुल्क नियम यह सीमित करते हैं कि हमारी अभिरक्षा-श्रृंखला से निकल जाने के बाद किसे पुनः बेचा जा सकता है। यही प्रमुख कारण है कि इन श्रेणियों पर मन बदलने के कारण रिटर्न स्वीकार नहीं किए जाते: यह कोई व्यावसायिक प्राथमिकता नहीं है, यह एक सार्वजनिक-स्वास्थ्य और नियामक आवश्यकता है।

(b) कार्ड भुगतान Peach Payments द्वारा संसाधित किए जाते हैं। साइट पर कार्ड और ऑनलाइन-वॉलेट लेनदेन हमारे मर्चेंट समझौते के तहत Peach Payments (Pty) Ltd द्वारा संभाले जाते हैं। हम कभी भी पूर्ण कार्ड विवरण नहीं देखते या संग्रहीत नहीं करते। जब हम कार्ड धनवापसी जारी करते हैं, तो धनराशि हमारे मर्चेंट खाते से Peach के माध्यम से जारी की जाती है, मूल भुगतान के लिए उपयोग किए गए उसी कार्ड में वापस की जाती है, और आपके जारीकर्ता बैंक द्वारा आपके स्टेटमेंट में जमा की जाती है। इसे आपके स्टेटमेंट में दिखने में जो समय लगता है वह कार्ड स्कीम (Visa, Mastercard, American Express, Diners) और आपके बैंक द्वारा निर्धारित किया जाता है — हमारे द्वारा नहीं। सामान्य समय धनवापसी आरंभ से 5 से 14 कार्य दिवस है। कुछ जारीकर्ता बैंक, विशेष रूप से मॉरीशस के बाहर, अधिक समय ले सकते हैं; उनके प्रसंस्करण समय पर हमारा कोई नियंत्रण नहीं है। हम Peach Payments की मर्चेंट धनवापसी & रिटर्न नीति आवश्यकताओं का और कार्ड-स्कीम परिचालन नियमों (Visa Core Rules, Mastercard Chargeback Guide, AmEx Merchant Reference Guide) का अनुपालन करते हैं।

(c) मॉरीशस कानून के तहत अनुबंध निर्माण। Electronic Transactions Act 2000 के तहत, आपके और हमारे बीच अनुबंध केवल तभी बनता है जब हम आपको ऑर्डर पुष्टिकरण ईमेल भेजते हैं, न कि जब आप चेकआउट पृष्ठ पर "Pay" क्लिक करते हैं। यदि हम किसी ऑर्डर को पूरा नहीं कर सकते — उदाहरण के लिए, जहाँ स्टॉक उपलब्ध नहीं है, जहाँ प्रदर्शित मूल्य स्पष्ट रूप से गलत था (स्पष्ट मूल्य निर्धारण त्रुटि — erreur manifeste), जहाँ पता हमारे डिलीवरी क्षेत्र के बाहर आता है, जहाँ हमें धोखाधड़ी का संदेह है, या जहाँ प्रतिबंधित वस्तुओं के लिए आयु-सत्यापन संतुष्ट नहीं किया जा सकता — तो हम ऑर्डर अस्वीकार कर सकते हैं और आपके द्वारा भुगतान की गई किसी भी राशि को पूर्ण रूप से वापस कर सकते हैं। उन परिस्थितियों में आपकी ओर से कोई अतिरिक्त अधिकार उत्पन्न नहीं होते।

(d) इस नीति में प्रयुक्त परिभाषाएँ।

• "ऑर्डर" का अर्थ है साइट पर रखा गया एकल लेनदेन जिसकी पहचान उसके ऑर्डर नंबर से होती है।
• "डिलीवरी" का अर्थ है निम्नलिखित में से सबसे पहले होने वाला: (i) वह क्षण जब कोई पार्सल व्यक्तिगत रूप से आपको सौंपा जाता है; (ii) वह क्षण जब इसे आपके डिलीवरी पते पर किसी ऐसे व्यक्ति को सौंपा जाता है जो स्पष्ट रूप से इसे प्राप्त करने के लिए अधिकृत है (स्पष्ट वयस्क आयु का कोई घरेलू सदस्य, एक दरबान, एक सुरक्षा गार्ड, एक रिसेप्शन डेस्क, एक नियोक्ता का मेल-रूम, या कोई भी व्यक्ति जो पते पर दरवाज़ा खोलता है); (iii) वह क्षण जब कोई पार्सल आपके द्वारा नामित "सुरक्षित स्थान" (गेट, बरामदा, पड़ोसी, लॉकर) पर छोड़ा जाता है जहाँ आपने हमें लिखित रूप में या अपनी खाता प्राथमिकताओं में ऐसा करने का निर्देश दिया है — जिस स्थिति में जोखिम और डिलीवरी छोड़ने के क्षण पर हस्तांतरित हो जाते हैं; (iv) किसी पिकअप पॉइंट पर संग्रह का क्षण; या (v) अस्वीकृत-डिलीवरी और "कोई उपलब्ध नहीं" मामलों के लिए, वह क्षण जब हमारा ड्राइवर स्लॉट के अनुरूप डिलीवरी का प्रयास करता है। हमारे ड्राइवर का डिलीवरी का प्रमाण — सौंपते समय GPS-मुद्रांकित फ़ोटोग्राफ़, हस्ताक्षरित डिलीवरी शीट (इलेक्ट्रॉनिक या कागज़), ड्राइवर ऐप में दर्ज प्राप्तकर्ता का नाम, और टाइमस्टैम्प — इस नीति के प्रयोजनों के लिए डिलीवरी का निश्चित रिकॉर्ड है और किसी बाद के इस दावे पर प्रबल होता है कि कोई डिलीवरी नहीं हुई, जब तक कि आप इसे विस्थापित करने के लिए साक्ष्य प्रस्तुत न कर सकें।
• "नाशवान सामान" का अर्थ है ऐसा सामान जो अपनी प्रकृति से, तेज़ी से ख़राब या समाप्त हो जाता है — ताज़ा उपज, ताज़ा और जमा हुआ मांस और समुद्री भोजन, डेयरी, अंडे, बेकरी, ताज़ा रेडी-मील, आइसक्रीम, जमी हुई वस्तुएँ, ताज़े फूल, ताज़े जूस, और कोई भी वस्तु जिस पर डिस्पैच के 30 दिनों के भीतर "best before" या "use by" तिथि अंकित हो।
• "उपभोग्य सामान" का अर्थ है कुछ भी जो खाने, पीने, धूम्रपान करने, साँस के साथ लेने, शरीर पर लगाने, या अन्यथा शरीर में या शरीर पर लेने के लिए अभिप्रेत हो — जिसमें सभी खाद्य और पेय (चाहे नाशवान हों या शेल्फ-स्थिर), तंबाकू और निकोटीन उत्पाद, सप्लीमेंट, दवाइयाँ और फार्मेसी वस्तुएँ, और सौंदर्य, व्यक्तिगत-देखभाल और अंतरंग वस्तुएँ शामिल हैं। उपभोग्य सामान में ग्राहक की टोकरी की हर वह वस्तु शामिल है जो, एक बार हमारे तापमान-नियंत्रित, कीट-नियंत्रित और अभिरक्षा-श्रृंखला-नियंत्रित परिसर से निकल जाने पर, सामान्य बिक्री में वापस नहीं की जा सकती।
• "गैर-नाशवान, गैर-उपभोग्य सामान" का अर्थ है शेल्फ-स्थिर सामान्य व्यापारिक माल — घरेलू उपकरण, रसोई का सामान, उपकरण, इलेक्ट्रॉनिक्स, पालतू-पशु हार्डवेयर (पालतू-पशु भोजन नहीं), शिशु हार्डवेयर (शिशु फॉर्मूला या भोजन नहीं), सफ़ाई उपकरण (खुले सफ़ाई रसायन नहीं), घरेलू वस्तुएँ, स्टेशनरी, और समान वस्तुएँ। ये एकमात्र सामान हैं जिन्हें धारा 6 के तहत मन बदलने पर वापस किया जा सकता है।
• "प्रतिबंधित सामान" का अर्थ है शराब, तंबाकू, वेप और निकोटीन उत्पाद, फार्मेसी उत्पाद (काउंटर पर मिलने वाले और नुस्खे वाले), शिशु फॉर्मूला, स्लिमिंग और सप्लीमेंट उत्पाद, और कोई भी वस्तु जो आयु-प्रतिबंधित, नुस्खा-नियंत्रित या अन्यथा विनियमित है।
• "कार्य दिवस" का अर्थ है मॉरीशस में सोमवार से शुक्रवार, सार्वजनिक अवकाशों को छोड़कर।
• "फ़ोटो साक्ष्य" का अर्थ है एक स्पष्ट, असंपादित फ़ोटोग्राफ़ जो वस्तु, उसकी पैकेजिंग और (जहाँ प्रासंगिक हो) उपयोग-की-तिथि, रसीद लेबल, और रिपोर्ट की जा रही समस्या को दर्शाता हो।

3. आपके द्वारा ऑर्डर रद्दीकरण

3.1 स्वयं-सेवा रद्दीकरण अवधि (ऑनलाइन)

आप किसी ऑर्डर को मेरा खाता → ऑर्डर → रद्द करें से ऑर्डर देने के 60 मिनट के भीतर स्वयं रद्द कर सकते हैं, बशर्ते ऑर्डर ने अभी तक हमारी पिकिंग वर्कफ़्लो में प्रवेश न किया हो। यह भविष्य की डिलीवरी तिथि के लिए निर्धारित ऑर्डर के लिए नि:शुल्क है। जहाँ ऑर्डर आज की डिलीवरी के लिए निर्धारित है (उसी-दिन डिलीवरी), वहाँ ऑर्डर मूल्य का 10% का उसी-दिन हैंडलिंग शुल्क (निकटतम रुपये तक पूर्णांकित) इस अवधि के भीतर भी आपकी धनवापसी से काटा जाता है — क्योंकि उसी-दिन के ऑर्डर के लिए पिकिंग, रेफ्रिजरेशन और रूटिंग का कार्य ऑर्डर देते ही प्रतिबद्ध हो जाता है। आपके पुष्टि करने से पहले रद्दीकरण स्क्रीन पर आपको शुल्क का पूर्वावलोकन दिखाया जाता है।

यह 60-मिनट की अवधि साइट द्वारा स्वचालित रूप से लागू की जाती है। निम्नलिखित में से कोई भी होने पर, जो भी पहले आए, रद्द करें बटन गायब हो जाता है:

• 60 मिनट बीत चुके हैं; या
• हमारे पिकर्स ने वेयरहाउस में आपके ऑर्डर को इकट्ठा करना शुरू कर दिया है; या
• ऑर्डर picking, packed, out_for_delivery, delivered या cancelled स्थिति में चला गया है।

जब आप इस स्वयं-सेवा प्रवाह के माध्यम से रद्द करते हैं, तो धनवापसी स्वचालित रूप से आरंभ हो जाती है: स्टॉक इन्वेंट्री में वापस कर दिया जाता है, आपके द्वारा भुनाए गए किसी भी लॉयल्टी पॉइंट आपके खाते में बहाल कर दिए जाते हैं, आपके द्वारा उपयोग किया गया कोई भी कूपन जारी कर दिया जाता है, और हम ईमेल द्वारा रद्दीकरण पुष्टिकरण भेजते हैं। भविष्य की डिलीवरी तिथि के लिए निर्धारित ऑर्डर पर कोई शुल्क लागू नहीं होता; 10% उसी-दिन हैंडलिंग शुल्क केवल तभी लागू होता है जब डिलीवरी तिथि आज की हो। कार्ड पर धनवापसी हमारे भुगतान गेटवे, Peach Payments के माध्यम से आपके मूल कार्ड में वापस की जाती है, और आमतौर पर 5 से 14 कार्य दिवसों के भीतर आपके स्टेटमेंट में दिखाई देती है (धारा 7)।

3.2 स्वयं-सेवा अवधि के बाहर रद्दीकरण

60 मिनट के बाद — या यदि हमारे पिकर्स ने पहले ही आपके ऑर्डर को इकट्ठा करना शुरू कर दिया है — स्वयं-सेवा रद्द करें बटन अब उपलब्ध नहीं है। आप अभी भी [email protected] या हमारी WhatsApp लाइन +230 5250 6006 पर संपर्क करके रद्दीकरण का अनुरोध कर सकते हैं, लेकिन परिणाम इस पर निर्भर करता है कि ऑर्डर कितनी आगे बढ़ चुका है और निम्नलिखित में से कौन सी श्रेणी लागू होती है:

• पिकिंग शुरू होने से पहले: हम ऑर्डर रद्द कर देंगे और बिना किसी शुल्क के पूर्ण धनवापसी करेंगे — जब तक कि ऑर्डर आज की डिलीवरी के लिए निर्धारित न हो, जिस स्थिति में नीचे वर्णित 10% का उसी-दिन हैंडलिंग शुल्क लागू होता है।
• पिकिंग के दौरान लेकिन डिस्पैच से पहले: हम ऑर्डर रद्द कर देंगे, लेकिन यदि आपकी डिलीवरी तिथि आज की है, तो ऑर्डर मूल्य का 10% का उसी-दिन हैंडलिंग शुल्क (निकटतम रुपये तक पूर्णांकित) आपकी धनवापसी से काटा जाता है। यह शुल्क पहले से किए गए पिकिंग, पैकिंग, रेफ्रिजरेशन और रूटिंग कार्य को कवर करता है। यह तब लागू नहीं होता जब डिलीवरी तिथि भविष्य में हो।
• डिस्पैच के बाद (स्थिति out_for_delivery): ऑर्डर अब रद्द नहीं किया जा सकता। आप दरवाज़े पर डिलीवरी से इनकार कर सकते हैं, जिस स्थिति में सामान हमारे वेयरहाउस में वापस कर दिया जाता है और हम आपको धनवापसी करेंगे, 10% का उसी-दिन हैंडलिंग शुल्क और डिलीवरी शुल्क (जो ड्राइवर के डिस्पैच होने के बाद गैर-वापसीयोग्य है) घटाकर। किसी ऐसे कारण के बिना दरवाज़े पर इनकार जिसके लिए हम ज़िम्मेदार हैं (धारा 3.4), उसी-दिन रद्दीकरण माना जाता है और उपरोक्त शुल्क लागू होते हैं।
• डिलीवरी के बाद: ऑर्डर अब रद्द नहीं किया जा सकता और इसे, यदि लागू हो, धारा 5 (दोषपूर्ण, गलत या गायब वस्तुएँ) या धारा 6 (गैर-उपभोग्य सामान्य व्यापारिक माल पर मन-बदलने के रिटर्न) के तहत माना जाता है।

हम अपने विवेकाधिकार पर 10% हैंडलिंग शुल्क माफ़ करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं — उदाहरण के लिए जहाँ रद्दीकरण का अनुरोध किसी ऐसे कारण से किया गया हो जो हमारी गलती है, या जहाँ आप एक दीर्घकालिक ग्राहक हैं जो पहली बार रद्द कर रहे हैं। हमारे द्वारा इसे एक बार माफ़ करने से इसे फिर से माफ़ करने का दायित्व उत्पन्न नहीं होता।

3.2A दुरुपयोग-विरोधी — बार-बार रद्दीकरण और अस्वीकृत डिलीवरी

जहाँ कोई ग्राहक 90-दिन की चालू अवधि में तीन या अधिक ऑर्डर रद्द करता है, या 90-दिन की चालू अवधि में दो या अधिक ऑर्डर पर डिलीवरी से इनकार करता है, वहाँ हम, उस ग्राहक के बाद के ऑर्डर के संबंध में, निम्नलिखित में से एक या अधिक लागू कर सकते हैं — धारा 3.2 शुल्कों के स्थान पर, न कि उनके अतिरिक्त, जहाँ वही रद्दीकरण घटना पर शुल्क लगाया जा रहा हो: (i) बिना किसी नि:शुल्क-रद्दीकरण अवधि के पूर्व-भुगतान की आवश्यकता (ताकि धारा 3.1 लागू न हो); (ii) समय की परवाह किए बिना प्रति रद्दीकरण Rs 250 का एक निश्चित हैंडलिंग शुल्क काटना, जो धारा 3.2 में 10% उसी-दिन शुल्क की जगह लेता है; (iii) हमारी टीम के साथ बातचीत होने तक खाते से नए ऑर्डर निलंबित करना; या (iv) अस्वीकृत डिलीवरी के पैटर्न से जुड़े पतों पर डिलीवरी करने से इनकार करना। जब धारा 3.2A किसी ग्राहक के खाते पर लागू की जा रही हो तो उसे लिखित रूप में सूचित किया जाएगा और वह धारा 8 के तहत अपील कर सकता है। यह खंड मौजूद है क्योंकि बार-बार रद्दीकरण और इनकार हम पर वास्तविक पिकिंग, रेफ्रिजरेशन, ईंधन और रूटिंग लागत डालते हैं — इसलिए नहीं कि हम उन ग्राहकों को दंडित करना चाहते हैं जो कभी-कभार अपनी योजनाएँ बदलते हैं।

3.3 डिलीवरी पता या स्लॉट बदलना — रद्द न करें

यदि आप केवल डिलीवरी पता बदलना या डिलीवरी स्लॉट बदलना चाहते हैं, तो कृपया ऑर्डर रद्द न करें। मेरा खाता में स्वयं-सेवा प्रवाह का उपयोग करें:

• मेरा खाता → ऑर्डर → पता संपादित करें — स्लॉट से 6 घंटे पहले तक उपलब्ध, बशर्ते नया पता हमारे डिलीवरी क्षेत्र में हो और किसी टियर-मूल्य निर्धारण सीमा को पार न करे।
• मेरा खाता → ऑर्डर → स्लॉट संपादित करें — स्लॉट के पिकिंग के लिए बंद होने तक उपलब्ध, बशर्ते नए स्लॉट की उपलब्धता हो।

दोनों प्रवाह मूल ऑर्डर, आपके मूल्य निर्धारण और आपके द्वारा उपयोग किए गए किसी भी कूपन को संरक्षित रखते हैं। रद्द करके फिर से ऑर्डर देने से कोई भी समय-सीमित प्रचार खो जाएगा, अनावश्यक रूप से 10% उसी-दिन शुल्क लग सकता है, और हो सकता है कि आपका मूल डिलीवरी स्लॉट अब भी उपलब्ध न हो।

3.4 हमारे द्वारा रद्दीकरण

हम निम्नलिखित परिस्थितियों में डिलीवरी से पहले किसी भी समय किसी ऑर्डर का पूरा या आंशिक हिस्सा रद्द कर सकते हैं, और प्रभावित हिस्से की पूर्ण धनवापसी करेंगे:

• वस्तु स्टॉक में नहीं है और हम कोई समान-के-बदले-समान विकल्प नहीं ढूँढ़ पा रहे हैं जिसे आप स्वीकार करें;
• साइट पर मूल्य या उत्पाद विवरण स्पष्ट रूप से गलत था (टाइपो, गलत मूल्य निर्धारण, गलत-टैग);
• भुगतान प्राप्त नहीं हुआ है, उलट दिया गया है, या Peach Payments या हमारी आंतरिक जोखिम जाँच द्वारा उच्च-जोखिम के रूप में चिह्नित किया गया है;
• डिलीवरी पता हमारे क्षेत्र के बाहर है, दुर्गम है, या बार-बार "कोई उपलब्ध नहीं" लौटाता है;
• हम प्रतिबंधित सामान के लिए क्रेता की आयु सत्यापित नहीं कर सकते;
• आप हमारी सेवा शर्तों का उल्लंघन कर रहे हैं (जैसे कूपन दुरुपयोग, कई रेफ़रल धोखाधड़ी, कर्मचारियों के प्रति अपमानजनक आचरण);
• हमारे नियंत्रण से बाहर की परिस्थितियों के कारण डिलीवरी संभव नहीं है (अप्रत्याशित घटना — चक्रवात, बाढ़, नागरिक अशांति, ईंधन की कमी, सरकारी आदेश)।

जहाँ हम इस धारा 3.4 के तहत रद्द करते हैं, वहाँ आपके वैधानिक अधिकार अप्रभावित रहते हैं और हम कोई रद्दीकरण शुल्क नहीं लेते। जहाँ रद्दीकरण आंशिक है — उदाहरण के लिए, हम एक या अधिक लाइन आइटम रद्द करते हैं जबकि शेष की डिलीवरी करते हैं — वहाँ हम रद्द की गई लाइनों की धनवापसी किसी भी लाइन-स्तरीय छूट, कूपन लाभ या टियर-मूल्य निर्धारण लाभ के उचित हिस्से के साथ करेंगे जो उन लाइनों पर निर्भर था, और हम किसी भी "Rs X खर्च करें" सीमा (नि:शुल्क डिलीवरी, नि:शुल्क उपहार, बास्केट-टियर प्रचार) की केवल वितरित हिस्से पर पुनर्गणना करेंगे। हालाँकि, हम किसी ऐसे नि:शुल्क उपहार या प्रचार वस्तु को पूर्वव्यापी रूप से वापस नहीं लेंगे जो पहले ही सद्भावना में आपको डिस्पैच कर दी गई है।

3.5 प्रतिस्थापन

जहाँ आपने अपनी खाता प्राथमिकताओं में प्रतिस्थापन सक्षम किया है, और आपके द्वारा ऑर्डर की गई कोई वस्तु पिकिंग के समय स्टॉक में नहीं है, वहाँ हमारा पिकर इसे समान-के-बदले-समान विकल्प से प्रतिस्थापित कर सकता है जो समान या उच्च मूल्य का हो (आपके लिए बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के)। आप, डिलीवरी पर, प्रतिस्थापन को स्वीकार कर सकते हैं (जिस स्थिति में ऑर्डर पूरा हुआ माना जाता है और प्रतिस्थापन पर सामान्य धारा 5 / धारा 6 नियम लागू होते हैं), या दरवाज़े पर प्रतिस्थापन को अस्वीकार कर सकते हैं (जिस स्थिति में ड्राइवर इसे वापस ले जाता है और हम केवल प्रतिस्थापित लाइन के मूल्य की धनवापसी करते हैं)। किसी प्रतिस्थापन की अस्वीकृति धारा 3.2 के तहत ऑर्डर का इनकार नहीं है और इस पर 10% उसी-दिन हैंडलिंग शुल्क नहीं लगता। प्रतिस्थापन केवल दरवाज़े पर अस्वीकार किए जा सकते हैं — एक बार जब आप डिलीवरी स्वीकार कर लेते हैं और ड्राइवर चला जाता है, तो प्रतिस्थापन स्वीकृत माना जाता है और सामान्य धारा 5 / धारा 6 नियमों के अधीन होता है।

जहाँ आपने प्रतिस्थापन अक्षम किया है, वहाँ स्टॉक-में-नहीं वाली लाइन को बस रद्द कर दिया जाता है (धनवापसी के साथ) और हम शेष की डिलीवरी करते हैं। हम पिकिंग के समय फ़ोन-पर प्रतिस्थापन निर्णय के लिए आपसे संपर्क नहीं करते — यह जानबूझकर है, पिकिंग प्रवाह को तेज़ रखने के लिए।

4. एक नज़र में रिटर्न और धनवापसी

नीचे दी गई तालिका केवल एक सारांश है। विस्तृत नियम धारा 5 से 7 में हैं और तालिका पर प्रबल होते हैं।

5. दोषपूर्ण, क्षतिग्रस्त, गलत या गायब वस्तुएँ

यह धारा हर उस चीज़ को कवर करती है जो हमारी गलती है। यह इस नीति का वह भाग है जो Consumer Protection Act 1991, Sale of Goods Act और Code Civil Mauricien (अनुच्छेद 1641–1649, garantie des vices cachés) के तहत आपके वैधानिक अधिकारों को प्रतिबिंबित करता है।

5.1 क्या कवर किया जाता है

यदि, डिलीवरी पर, निम्नलिखित में से कुछ हो, तो आप इस धारा के तहत दावा कर सकते हैं:

• कोई वस्तु आपके ऑर्डर से गायब है (शुल्क लिया गया लेकिन वितरित नहीं किया गया);
• निर्धारित स्लॉट के 24 घंटों के भीतर पूरा ऑर्डर अवितरित है, जहाँ विफलता हमारी ओर से है (उदाहरण के लिए, वहाँ नहीं जहाँ हमारे ड्राइवर ने डिलीवरी का प्रयास किया और पते पर कोई उपलब्ध नहीं था) — ऐसे मामलों में हम, अपनी पसंद से, अगले उपलब्ध स्लॉट पर बिना शुल्क के पुनः डिलीवरी करेंगे या डिलीवरी शुल्क सहित ऑर्डर की पूर्ण धनवापसी करेंगे;
• कोई वस्तु गलत है (आपने वस्तु A का ऑर्डर दिया था जब आपको वस्तु B प्राप्त हुई);
• कोई वस्तु पारगमन में क्षतिग्रस्त है (टूटी हुई, रिसती हुई, कुचली हुई, संदूषित);
• कोई नाशवान वस्तु ख़राब, बासी, फफूंदी लगी, अपनी उपयोग-की-तिथि बीत चुकी, या उत्पाद के प्रकार के लिए उचित शेल्फ-जीवन से कम शेष शेल्फ-जीवन के साथ पहुँची है;
• कोई पैकेज्ड वस्तु खोलने पर दोषपूर्ण है (विनिर्माण दोष, बाहरी वस्तु, सीलबंद लेकिन संदूषित);
• कोई वस्तु साइट पर अपने विवरण के अनुरूप किसी महत्वपूर्ण तरीके से नहीं है (गलत आकार, गलत स्वाद, गलत पैकेजिंग, गलत ब्रांड)।

5.2 दावा कैसे और कब करें

आपको नीचे दी गई समय-सीमा के भीतर समस्या की रिपोर्ट करनी होगी, अन्यथा हम मॉरीशस में लागू Sale of Goods कानून के सामान्य सिद्धांतों के तहत सामान को स्वीकृत मानने के हक़दार हैं:

• नाशवान सामान: डिलीवरी के 24 घंटे के भीतर।
• अन्य सभी सामान: डिलीवरी के 48 घंटे के भीतर।
• अव्यक्त दोष (ऐसे दोष जिन्हें सामान्य निरीक्षण पर उचित रूप से नहीं खोजा जा सकता): खोज के बाद उचित समय के भीतर, और किसी भी स्थिति में अव्यक्त दोषों के लिए नागरिक संहिता के अनुच्छेद 1648 द्वारा निर्धारित अवधि के भीतर।

समय की गणना धारा 2(d) में परिभाषित डिलीवरी के क्षण से होती है, चाहे आप उस समय पते पर थे या नहीं, चाहे आपने सामान का तुरंत निरीक्षण किया या नहीं, या चाहे पार्सल खोला गया था या नहीं। यदि आपने हमें किसी सुरक्षित स्थान पर, किसी तीसरे पक्ष को, या जब आप दूर थे तब डिलीवरी करने का निर्देश दिया, तो आप अपने लौटने पर सामान का तुरंत निरीक्षण करने के लिए ज़िम्मेदार हैं; हम इन अवधियों को इसलिए बढ़ाने के लिए बाध्य नहीं हैं क्योंकि आप उपस्थित नहीं थे।

रिपोर्ट करने के लिए, इनमें से किसी एक का उपयोग करें:

• मेरा खाता → ऑर्डर → [आपका ऑर्डर] में "समस्या की रिपोर्ट करें" बटन, या
• ऑर्डर नंबर, प्रभावित वस्तु(ओं) और फ़ोटो के साथ [email protected] पर ईमेल करें, या
• उसी जानकारी के साथ +230 5250 6006 पर WhatsApp करें।

क्षतिग्रस्त, ख़राब, गलत या संदूषित वस्तुओं के लिए फ़ोटो साक्ष्य आवश्यक है। फ़ोटो में वस्तु, उसकी पैकेजिंग और (नाशवान के लिए) उपयोग-की-तिथि का लेबल और हमारा डिलीवरी स्टिकर दिखना चाहिए। हम इन श्रेणियों के लिए फ़ोटो के बिना दर्ज किए गए दावे को आगे नहीं बढ़ाएँगे — यह दोनों पक्षों को धोखाधड़ी और साक्ष्य की आवश्यकता वाले स्कीम-नियम चार्जबैक नियमों से बचाने के लिए है।

5.2A गायब-वस्तु दावे — अतिरिक्त सत्यापन

इस दावे को कि कोई वस्तु डिलीवरी से गायब थी, हमारे ड्राइवर के डिलीवरी प्रमाण, पिकर की पैक सूची, और (जहाँ एकल दावे में गायब वस्तुओं का मूल्य Rs 2,500 से अधिक हो) डिस्पैच पर हमारी वेयरहाउस वज़न जाँच और पिकिंग व लोडिंग पर CCTV के विरुद्ध संसाधित किया जाता है। जहाँ दस्तावेज़ी रिकॉर्ड दिखाता है कि वस्तु पिक की गई, पैक की गई और हस्ताक्षरित की गई, वहाँ हम गायब-वस्तु दावे को अस्वीकार कर सकते हैं, या आगे की जाँच लंबित रहते हुए आंशिक धनवापसी की पेशकश कर सकते हैं। बार-बार गायब-वस्तु दावे जो किसी प्रशंसनीय परिचालन पैटर्न का पालन नहीं करते (उदाहरण के लिए, ऐसे दावे जो लगातार प्रत्येक ऑर्डर में सबसे अधिक मूल्य वाली लाइन को निशाना बनाते हैं) की जाँच की जाएगी और, जहाँ उपयुक्त हो, धारा 9 के तहत अस्वीकार किया जाएगा।

5.3 हम क्या करेंगे

एक बार आवश्यक साक्ष्य के साथ दावा प्राप्त होने पर हम, अपनी उचित पसंद पर, निम्नलिखित में से एक करेंगे — आमतौर पर आपके दावा पूरा करने के 24 घंटे के भीतर:

• प्रभावित वस्तु को आपकी अगली डिलीवरी पर प्रतिस्थापित करेंगे (या यदि आप पसंद करें तो इसे पहले भेजेंगे), आपके लिए बिना किसी शुल्क के; या
• प्रभावित वस्तु की मूल भुगतान विधि में धनवापसी करेंगे; या
• समतुल्य मूल्य का स्टोर क्रेडिट जारी करेंगे, 12 महीने के लिए मान्य, केवल आपकी सहमति से।

यदि वस्तु स्टॉक में नहीं है तो आप प्रतिस्थापन पर ज़ोर नहीं दे सकते; उस स्थिति में हम धनवापसी करेंगे। यदि कोई प्रतिस्थापन वास्तव में उपलब्ध है और तुरंत पेश किया जाता है तो आप धनवापसी पर ज़ोर नहीं दे सकते; उस स्थिति में पसंद हमारी है। पूर्ववर्ती वाक्य में कुछ भी दोषपूर्ण सामान को अस्वीकार करने और धनवापसी की माँग करने के आपके वैधानिक अधिकार को प्रभावित नहीं करता जहाँ दोष महत्वपूर्ण हो और हमारा प्रतिस्थापन इसे ठीक न करे।

5.4 क्षतिग्रस्त सामान का संग्रह

क्षतिग्रस्त या गलत वस्तुओं के लिए, हम धनवापसी या प्रतिस्थापन जारी करने से पहले आपसे आपकी अगली डिलीवरी पर वस्तु ड्राइवर को वापस करने के लिए कह सकते हैं, या एक नि:शुल्क संग्रह की व्यवस्था कर सकते हैं। ख़राब नाशवान वस्तुओं के लिए, हम सामान्यतः स्वच्छता कारणों से वस्तु वापस माँगेंगे नहीं — आपका फ़ोटो पर्याप्त है। उच्च-मूल्य वाली वस्तुओं (Rs 5,000 से अधिक) के लिए हम हमेशा संग्रह करेंगे, ताकि निरीक्षण के लिए और हमारे आपूर्तिकर्ता या बीमाकर्ता के विरुद्ध किसी आगे के दावे के लिए वस्तु को सुरक्षित रखा जा सके।

जहाँ हमने वस्तु वापस माँगी है, वहाँ हमारी धनवापसी या प्रतिस्थापन इस शर्त पर है कि वस्तु अनुरोध के 7 कैलेंडर दिनों के भीतर, उसी स्थिति में जिसमें वह आपके द्वारा रिपोर्ट किए जाने पर थी, हमें वापस की जाए। यदि वस्तु उस अवधि के भीतर वापस नहीं की जाती, या काफ़ी भिन्न स्थिति में वापस की जाती है, तो हम धनवापसी से इनकार कर सकते हैं, पहले से आरंभ की गई धनवापसी रद्द कर सकते हैं (या इसे आपके अगले ऑर्डर से वापस ले सकते हैं), और सामान को आपके द्वारा रखा गया मान सकते हैं।

5.5 धारा 5 के तहत क्या कवर नहीं किया जाता

धारा 5 निम्नलिखित को कवर नहीं करती:

• सामान्य घिसाव, फीकापन, या उत्पाद के बताए गए जीवन के भीतर डिलीवरी के बाद नाशवान शेल्फ-जीवन का बीतना;
• डिलीवरी के बाद हुई क्षति — आपके द्वारा, आपके परिवार द्वारा, आपके पालतू पशु द्वारा, गलत तापमान पर भंडारण द्वारा, या गलत हैंडलिंग द्वारा;
• ऐसी वस्तुएँ जहाँ समस्या किसी दोष की अनुपस्थिति में पूरी तरह व्यक्तिपरक हो ("मुझे स्वाद पसंद नहीं आया", "वेबसाइट स्क्रीन पर रंग अलग दिख रहा था") — यह मन-बदलने का मामला है और, उपभोग्य वस्तुओं के लिए, बिल्कुल भी वापसीयोग्य नहीं है;
• उत्पाद पैकेजिंग, लेबल डिज़ाइन या संस्करण में विसंगतियाँ जहाँ अंदर का उत्पाद वही है जो ऑर्डर किया गया था;
• अनुमानित वज़न द्वारा बेची गई वस्तुओं (जैसे ताज़ा उपज या मांस) पर मामूली वज़न भिन्नता, उत्पाद पृष्ठ पर बताई गई सहनशीलता के भीतर (आमतौर पर ±10%);
• ऐसी वस्तुएँ जहाँ आपने (या जिस व्यक्ति ने आपकी ओर से डिलीवरी स्वीकार की) ने किसी दृश्यमान क्षति या कमी को नोट किए बिना ड्राइवर की डिलीवरी शीट पर हस्ताक्षर किए — पैकेजिंग को दृश्यमान, बाहर-की-ओर की क्षति के लिए, आपको इसे दरवाज़े पर डिलीवरी शीट पर नोट करना चाहिए, प्रभावित वस्तु को दरवाज़े पर अस्वीकार करना चाहिए, या इसे (दरवाज़े पर ली गई फ़ोटो के साथ) उसी दिन यथाशीघ्र व्यावहारिक रूप से रिपोर्ट करना चाहिए। खोलने पर पाई गई अव्यक्त और छिपी हुई क्षति इससे प्रभावित नहीं होती — धारा 5.1 और धारा 5.2 सामान्य रूप से लागू होती हैं;
• ऐसी वस्तुएँ जहाँ डिलीवरी का प्रमाण दिखाता है कि सामान आपके पूर्व निर्देश पर (लिखित रूप में, ऐप प्राथमिकता द्वारा, या आपके खाते में दर्ज) किसी सुरक्षित स्थान पर छोड़ा गया था और बाद में मौसम, जानवरों या तीसरे पक्षों द्वारा खो गया, ले लिया गया, या क्षतिग्रस्त हो गया — सुरक्षित-स्थान सौंपने पर जोखिम आपको हस्तांतरित हो गया (धारा 2(d) और हमारी सेवा शर्तें)।

6. मन बदलना — केवल गैर-उपभोग्य सामान्य व्यापारिक माल

मॉरीशस कानून द्वारा हम कानूनी रूप से मन-बदलने के रिटर्न स्वीकार करने के लिए बाध्य नहीं हैं। हम निम्नलिखित सीमित सद्भावना अवधि प्रदान करते हैं क्योंकि यह अच्छा व्यवसाय है और क्योंकि, स्पष्ट रूप से कहें तो, यह ग्राहकों को उनके बैंक के बजाय हमारे पास वापस आने का बिना-घर्षण मार्ग देता है।

महत्वपूर्ण — खाद्य, पेय और कुछ भी निगलने योग्य किसी भी परिस्थिति में मन-बदलने के रिटर्न के लिए पात्र नहीं है। यह कोई व्यावसायिक प्राथमिकता नहीं है। हम मॉरीशस के खाद्य-सुरक्षा, फार्मेसी और उत्पाद-शुल्क नियमों के तहत विनियमित एक किराना और फार्मेसी रिटेलर हैं। जिस क्षण कोई खाद्य, पेय, दवा, सप्लीमेंट, शिशु फॉर्मूला, सौंदर्य उत्पाद या कोई अन्य उपभोग्य वस्तु हमारे तापमान-नियंत्रित, कीट-नियंत्रित और अभिरक्षा-श्रृंखला-नियंत्रित परिसर से निकलती है, हम यह दृश्यता खो देते हैं कि इसे कैसे संग्रहीत किया गया है — और हम इसे कानूनी रूप से सामान्य बिक्री में वापस नहीं कर सकते। खाद्य, पेय और अन्य उपभोग्य वस्तुओं के लिए उपलब्ध एकमात्र उपाय धारा 5 में दोषपूर्ण-सामान के उपाय हैं (वस्तु ख़राब, क्षतिग्रस्त, गलत, गायब, बासी, या संदूषित पहुँची)। चावल के एक बैग, शराब की एक बोतल, मॉइस्चराइज़र के एक डिब्बे या पैरासिटामोल के एक डिब्बे पर खरीदार का पछतावा TheShop पर वापसीयोग्य घटना नहीं है।

6.1 7-दिन की अवधि

केवल गैर-नाशवान, गैर-उपभोग्य, बिना खुले, अप्रयुक्त सामान के लिए — यानी शेल्फ-स्थिर सामान्य व्यापारिक माल जैसे रसोई का सामान, छोटे उपकरण, इलेक्ट्रॉनिक्स, घरेलू वस्तुएँ, पालतू-पशु हार्डवेयर, शिशु हार्डवेयर और समान — आप डिलीवरी के 7 कैलेंडर दिनों के भीतर किसी भी कारण से वस्तु वापस करने का अनुरोध कर सकते हैं, इन शर्तों पर:

• वस्तु धारा 2(d) के अर्थ में उपभोग्य नहीं है — कोई खाद्य, पेय, शराब, तंबाकू, फार्मेसी वस्तु, सप्लीमेंट, शिशु फॉर्मूला, सौंदर्य उत्पाद, व्यक्तिगत-देखभाल वस्तु, या कुछ भी जो निगलने या शरीर पर लगाने के लिए अभिप्रेत हो;
• वस्तु अपनी मूल पैकेजिंग में है, बिना खुली, अप्रयुक्त, सभी टैग, सील, मैनुअल और सहायक उपकरण सहित बरकरार;
• वस्तु धारा 6.4 की बहिष्कृत सूची में नहीं है;
• आपके पास अपना खरीद प्रमाण है (ऑर्डर नंबर, रसीद, या पुष्टिकरण ईमेल);
• रिटर्न मेरा खाता में "वस्तु वापस करें" फ़ॉर्म के माध्यम से या [email protected] पर ईमेल करके आरंभ किया गया है।

एक बार हम रिटर्न को मंज़ूरी दे देते हैं, तो आपके पास वस्तु हमें पहुँचाने के लिए और 7 दिन होते हैं। डिलीवरी से कुल 14 दिनों के बाद, हम रिटर्न स्वीकार नहीं करेंगे।

6.2 भुगतान कौन करता है

धारा 6 के तहत मन-बदलने के रिटर्न के लिए, वस्तु को हमें वापस करने की लागत आप भुगतान करते हैं। आप या तो:

• वस्तु को Roma Lane, Riche Terre में हमारे वेयरहाउस पर छोड़ सकते हैं (सोमवार से शुक्रवार, 09:00–17:00); या
• अपना स्वयं का कूरियर व्यवस्थित कर सकते हैं; या
• उस दिन डिलीवरी पृष्ठ पर प्रकाशित दर पर हमारे ड्राइवर द्वारा सशुल्क संग्रह का अनुरोध कर सकते हैं, जिसे हम आपकी धनवापसी से काट लेंगे।

ऑर्डर पर हमारा मूल डिलीवरी शुल्क गैर-वापसीयोग्य है जब रिटर्न मन बदलने के लिए हो। रिटर्न आपके जोखिम पर यात्रा करते हैं जब तक कि हम उन्हें प्राप्त करने पर हस्ताक्षर न कर दें — हम Rs 1,000 से ऊपर की किसी भी चीज़ के लिए एक ट्रैक करने योग्य सेवा की सिफ़ारिश करते हैं।

6.3 धनवापसी राशि और रीस्टॉकिंग शुल्क

जहाँ मन-बदलने का रिटर्न स्वीकार किया जाता है (और दोहराते हुए — केवल गैर-उपभोग्य सामान्य व्यापारिक माल पात्र है) और वस्तु बिक्री-योग्य स्थिति में वापस पहुँचती है, वहाँ हम आपके द्वारा वापस की गई वस्तु के लिए चुकाए गए मूल्य की धनवापसी करते हैं, 10% का रीस्टॉकिंग शुल्क घटाकर (निकटतम रुपये तक पूर्णांकित, न्यूनतम Rs 50, प्रति वस्तु Rs 1,000 तक सीमित)। रीस्टॉकिंग शुल्क पिकिंग, पैकिंग, आवक निरीक्षण, पुनः पैकेजिंग और पुनः शेल्फ़िंग श्रम को कवर करता है, और मन-बदलने के रिटर्न के लिए अधिकांश मॉरीशस और क्षेत्रीय ई-कॉमर्स रिटेलर्स की प्रथा के अनुरूप है। हम पहली बार के रिटर्न, कम-मूल्य वाली वस्तुओं, या जहाँ ग्राहक कार्ड धनवापसी के बजाय स्टोर क्रेडिट लेने के लिए सहमत हो, के लिए अपने विवेकाधिकार पर रीस्टॉकिंग शुल्क माफ़ कर सकते हैं।

हम निम्नलिखित की धनवापसी नहीं करते:

• मूल डिलीवरी शुल्क;
• चेकआउट पर बताया गया कोई भी भुगतान प्रसंस्करण शुल्क (वर्तमान में TheShop.mu पर कोई लागू नहीं होता, लेकिन हम स्थिति सुरक्षित रखते हैं);
• कोई भी टियर-मूल्य निर्धारण या कूपन लाभ जो रिटर्न के बाद अब पात्र नहीं रहता — उदाहरण के लिए, यदि "Rs 2,500 खर्च करें, नि:शुल्क डिलीवरी पाएँ" कूपन लागू किया गया था और रिटर्न आपको Rs 2,500 से नीचे ले जाता है, तो डिलीवरी शुल्क लाभ उलट दिया जाता है और आपकी धनवापसी से काट लिया जाता है;
• वापस की गई वस्तु पर अर्जित लॉयल्टी पॉइंट (FreshPoints) — इन्हें उसी दर पर एक नकारात्मक लेनदेन के रूप में वापस ले लिया जाता है जिस दर पर ये अर्जित किए गए थे;
• मूल डिलीवरी के ड्राइवर के लिए आपके द्वारा चेकआउट पर जोड़ी गई कोई भी टिप — टिप ड्राइवर को भुगतान कर दी जाती है और वापसीयोग्य नहीं है, सिवाय इसके कि जहाँ ऑर्डर हमारे द्वारा डिलीवरी प्रयास से पहले रद्द किया गया हो (धारा 3.4), जिस स्थिति में टिप ऑर्डर के साथ वापस कर दी जाती है।

बिक्री-योग्य स्थिति का अर्थ है कि वस्तु उसी स्थिति में है जिसमें हमने इसे भेजा था, अपनी मूल बाहरी पैकेजिंग में, सभी सील, टैग, मैनुअल, सहायक उपकरण, बैटरी, नि:शुल्क उपहार और सेलोफ़न रैप सहित बरकरार, और उपयोग, धुली, चिह्नित, खरोंची, सुगंधित या असेंबल की हुई नहीं। यदि वस्तु बिक्री-योग्य स्थिति के बाहर वापस पहुँचती है, तो हम या तो घटे हुए मूल्य को दर्शाते हुए कम राशि की धनवापसी कर सकते हैं (आमतौर पर धनवापसी में से 30%–70% कम), रिटर्न को अस्वीकार कर सकते हैं और वस्तु को आपकी लागत पर आपको वापस कर सकते हैं, या वस्तु को रख सकते हैं और कुछ भी धनवापसी नहीं कर सकते जहाँ ह्रास ऐसा हो कि वस्तु का कोई पुनर्विक्रय मूल्य न हो। हम निर्णय लेने से पहले आपको बताएँगे कि कौन सा, लेकिन निर्णय हमारा है।

6.4 मन-बदलने के रिटर्न से बहिष्कृत वस्तुएँ

निम्नलिखित वस्तुएँ मन बदलने के लिए वापस नहीं की जा सकतीं, बिल्कुल नहीं। इनमें से किसी के लिए भी, आपका एकमात्र उपाय धारा 5 में दोषपूर्ण-सामान का उपाय है:

• सभी खाद्य और पेय — नाशवान और शेल्फ-स्थिर, खुले और सीलबंद। इसमें (बिना सीमा के) ताज़ा उपज, मांस, मछली, पोल्ट्री, डेयरी, अंडे, बेकरी, तैयार भोजन, जमी हुई वस्तुएँ, आइसक्रीम, खाना पकाने के तेल, सॉस और मसाले, डिब्बाबंद सामान, पास्ता, चावल, आटा, चीनी, नमक, मसाले और सीज़निंग, बिस्किट और स्नैक्स, कन्फेक्शनरी, नाश्ते के अनाज, चाय, कॉफ़ी, शीतल पेय, जूस, पानी, एनर्जी ड्रिंक, शिशु आहार, पालतू-पशु भोजन, और पोषण या पाक उपयोग की कोई भी अन्य वस्तु शामिल है। एक बार जब ये वस्तुएँ हमारी अभिरक्षा-श्रृंखला से निकल जाती हैं तो हम उन्हें पुनः बेच नहीं सकते, बस इतना ही;
• सभी मादक पेय (वाइन, बीयर, स्पिरिट्स, साइडर, रेडी-मिक्स्ड ड्रिंक) — Excise Act 1994 और उसके नियमों के तहत विनियमित;
• सभी तंबाकू, वेप, निकोटीन पाउच और धूम्रपान सहायक उपकरण — Public Health (Restrictions on Tobacco Products) Regulations और उत्पाद-शुल्क कानून के तहत विनियमित;
• सभी फार्मेसी, काउंटर पर मिलने वाली दवाइयाँ, नुस्खे वाली दवाइयाँ, सप्लीमेंट, विटामिन, शिशु फॉर्मूला और चिकित्सा उपकरण — सार्वजनिक-स्वास्थ्य आधार पर Pharmacy Council of Mauritius और Pharmacy Act द्वारा आवश्यक, सील की स्थिति की परवाह किए बिना;
• सभी सौंदर्य, स्किनकेयर, हेयरकेयर, व्यक्तिगत-देखभाल, ओरल-केयर और अंतरंग वस्तुएँ — एक बार हमारे परिसर से निकल जाने पर इन्हें बिक्री में वापस नहीं किया जा सकता, चाहे सील बरकरार हो या नहीं;
• गिफ़्ट कार्ड, FreshPoints टॉप-अप, वाउचर, और डिजिटल डाउनलोड;
• कस्टम, ऑर्डर पर बनाई गई, गिफ़्ट-रैप की गई, उत्कीर्णित, मोनोग्राम की गई या अन्यथा वैयक्तिकृत वस्तुएँ;
• "Final Sale", "Clearance", "Last Stock" चिह्नित वस्तुएँ, या 40% से अधिक छूट पर बेची गई — रियायती मूल्य पहले से ही वापसी की असमर्थता को दर्शाता है;
• ऐसी वस्तुएँ जहाँ निर्माता का सीरियल-नंबर स्टिकर या एंटी-टैम्पर सील हटा दिया गया है या टूट गया है;
• थोक-खरीद वस्तुएँ जो केस, पैलेट या कार्टन द्वारा बेची गईं जहाँ बाहरी पैक की सील टूट गई है;
• ऐसी वस्तुएँ जो, अपनी प्रकृति से, वापसी के लिए उपयुक्त नहीं हैं (हमारे द्वारा स्थापित बड़े उपकरण, एक बार असेंबल किया गया ग्राहक-असेंबल फ़र्नीचर, एक बार खोले गए गद्दे, बालियाँ और अन्य छिदवाए गए आभूषण, स्विमवियर और अंडरवियर)।

यदि आपका ऑर्डर एक खाद्य खरीदारी थी, तो उसमें कोई भी वस्तु मन-बदलने के रिटर्न के लिए पात्र नहीं है। यह बहिष्करण सूची मॉरीशस की नियामक आवश्यकताओं (खाद्य सुरक्षा, फार्मेसी, उत्पाद-शुल्क, सार्वजनिक स्वास्थ्य) और एक किराना व फार्मेसी व्यवसाय की परिचालन वास्तविकता को दर्शाती है। खाद्य-खरीदारी की वस्तुएँ केवल धारा 5 के तहत वापसीयोग्य हैं, और केवल तभी जहाँ धारा 5.1 में दोषपूर्ण-सामान परिदृश्यों में से एक लागू हो (पहुँचने पर ख़राब, गलत, क्षतिग्रस्त, गायब, संदूषित, समाप्त, या विवरण के अनुसार नहीं)।

7. धनवापसी की प्रक्रिया — पैसा कैसे वापस आता है

7.1 विधि

धनवापसी मूल भुगतान विधि में जारी की जाती है। यह एक कार्ड-स्कीम आवश्यकता है, TheShop की प्राथमिकता नहीं — Visa, Mastercard, American Express और Diners सभी मूल रूप से शुल्क लिए गए कार्ड के अलावा किसी अन्य कार्ड में धनवापसी करने पर प्रतिबंध लगाते हैं। यही MCB Juice, blink by Emtel, MauCAS और अन्य वॉलेट रेल पर लागू होता है।

• कार्ड भुगतान Peach Payments द्वारा उसी कार्ड में वापस किए जाते हैं। धनराशि आमतौर पर आपके जारीकर्ता बैंक और कार्ड स्कीम के आधार पर 5 से 14 कार्य दिवसों में आपके स्टेटमेंट में दिखाई देती है। विदेश में जारी कार्ड जारीकर्ता बैंक के विवेकाधिकार पर अधिक समय ले सकते हैं।
• वॉलेट भुगतान (MCB Juice, blink, MauCAS) उसी वॉलेट खाते में वापस किए जाते हैं, आमतौर पर 24 से 48 घंटे के भीतर।
• स्टोर क्रेडिट धनवापसी एक TheShop Wallet शेष के रूप में जारी की जाती है, जारी होने से 12 महीने के लिए मान्य, साइट भर में उपयोग करने योग्य, गैर-हस्तांतरणीय, और नकद के लिए विनिमेय नहीं। स्टोर क्रेडिट धनवापसी केवल तभी जारी की जाती है जहाँ आपने उस विधि के लिए सहमति दी हो।

7.2 समय

हम सभी आवश्यक साक्ष्य (फ़ोटो और अनुरोध किए जाने पर वापस किया गया सामान) के साथ दावा प्राप्त करने के 5 कार्य दिवसों के भीतर किसी दावे पर निर्णय लेंगे। जहाँ दावा सीधा हो — एक एकल ख़राब नाशवान वस्तु, एक स्पष्ट रूप से फ़ोटोग्राफ़ की गई गलत वस्तु — वहाँ हम आमतौर पर 24 घंटे के भीतर निर्णय लेंगे, लेकिन 5-कार्य-दिवस की अवधि संविदात्मक SLA है।

हम दावे को मंज़ूरी देने के 48 घंटे के भीतर धनवापसी आरंभ करेंगे। आरंभ तब होता है जब हम Peach Payments (या वॉलेट ऑपरेटर) को धनराशि जारी करने का निर्देश देते हैं। आरंभ और आपके खाते में क्रेडिट दिखने के बीच का समय प्राप्तकर्ता नेटवर्क और बैंक द्वारा निर्धारित होता है और हमारे नियंत्रण से बाहर है।

हम हर धनवापसी के साथ आपको एक धनवापसी संदर्भ संख्या देंगे। यदि धारा 7.1 में बताए गए समय के बाद धनवापसी दिखाई नहीं देती है, तो कृपया संदर्भ संख्या के साथ हमारे पास वापस आएँ और हम इसे Peach के साथ ट्रेस करेंगे।

7.3 विदेशी-मुद्रा और छोटे अंतर

यदि आपका कार्ड MUR के अलावा किसी अन्य मुद्रा में मूल्यवर्गित है, तो आपका बैंक MUR धनवापसी को आपके कार्ड की बिलिंग मुद्रा में धनवापसी की तिथि पर प्रचलित विनिमय दर पर परिवर्तित करेगा, जो मूल खरीद तिथि पर लागू दर से भिन्न हो सकती है। परिणाम आपसे लिए गए शुल्क और आपको वापस मिलने वाली राशि के बीच एक छोटा अंतर हो सकता है, सकारात्मक या नकारात्मक। यह अंतर आपके बैंक की विदेशी-मुद्रा नीति द्वारा निर्धारित होता है, हमारे द्वारा नहीं, और हम इसके लिए समायोजन नहीं कर सकते।

7.4 कर और VAT

जहाँ VAT लिया गया था, वहाँ धनवापसी VAT सहित जारी की जाती है। हम VAT रिपोर्टिंग प्रयोजनों के लिए ऑर्डर के प्रभावित हिस्से के लिए एक क्रेडिट नोट जारी करेंगे। यदि आपको अपने खातों के लिए क्रेडिट नोट की आवश्यकता है, तो [email protected] से पूछें।

7.5 आंशिक धनवापसी, अधिक शुल्क और मूल्य समायोजन

जहाँ किसी ऑर्डर का केवल एक हिस्सा प्रभावित होता है (दस में से एक वस्तु गायब), वहाँ हम केवल उस हिस्से की धनवापसी करते हैं, किसी भी लाइन-स्तरीय छूट के उचित हिस्से सहित। हम पूर्वव्यापी मूल्य समायोजन नहीं करते जहाँ आपके द्वारा खरीदी गई कोई वस्तु बाद में रियायती हो जाती है या किसी प्रचार में चली जाती है — आपके द्वारा चुकाया गया मूल्य वह मूल्य है जो ऑर्डर की तिथि पर लागू था।

यदि हमने आपसे अधिक शुल्क लिया है — किसी मूल्य निर्धारण त्रुटि, गलत VAT गणना, ऐसे कूपन जो लागू होना चाहिए था लेकिन नहीं हुआ, दोहरे शुल्क, या डिलीवरी-शुल्क त्रुटि के माध्यम से — तो कृपया शुल्क के 30 दिनों के भीतर हमें बताएँ और हम अधिक शुल्क के किसी भी उचित साक्ष्य (रसीद या कार्ड-स्टेटमेंट प्रविष्टि) के साथ अंतर की धनवापसी करेंगे। हम मूल शुल्क सत्यापित करने के लिए Peach Payments के लेनदेन रिकॉर्ड पर भरोसा कर सकते हैं। जहाँ हम स्वयं अधिक शुल्क खोजते हैं, वहाँ हम आपको पूछे बिना सक्रिय रूप से धनवापसी करेंगे, और आपको धनवापसी संदर्भ बताएँगे।

हम गलती से कम राशि भी वसूल कर सकते हैं (एक कूपन दो बार लागू हो जाना, किसी कीमत का शून्य रुपये दिखाया जाना, गलती से डिलीवरी शुल्क माफ कर दिया जाना)। जब हमें किसी कम वसूली का पता चलता है, तो हम आपको लिखकर इसकी व्याख्या करेंगे, और आप या तो अंतर का भुगतान कर सकते हैं या प्रभावित लाइन रद्द कर सकते हैं; हम आपकी स्पष्ट सहमति के बिना आपके कार्ड से कम वसूली की राशि नहीं काटेंगे।

8. विवाद, चार्जबैक और कार्ड-स्कीम मार्ग

कृपया अपने बैंक के साथ विवाद उठाने से पहले हमसे संपर्क करें।

यदि आप किसी शुल्क को नहीं पहचानते, या आप किसी रिफंड निर्णय से असहमत हैं, तो ऑर्डर नंबर के साथ [email protected] पर ईमेल करें। हमारा लक्ष्य व्यावसायिक घंटों के दौरान 4 व्यावसायिक घंटों के भीतर और उसके बाहर 24 घंटों के भीतर जवाब देने का है। किसी भी "मैं इस शुल्क को नहीं पहचानता" रिपोर्ट के लिए, हमारी नीति पहले रिफंड करने और बाद में जांच करने की है, जहां शुल्क वास्तव में अस्पष्ट हो और मामला हमारे और आपके साथ मिलकर लेन-देन की पहचान करने से हल न हो सके।

जहां मामला किसी अपरिचित शुल्क का नहीं बल्कि किसी रिफंड निर्णय की वैधता पर असहमति का है, वहां आपके अनुरोध करने पर हम निर्णय पर पुनर्विचार करेंगे। दूसरा निर्णय किसी अलग टीम सदस्य द्वारा समीक्षित किया जाता है, और यदि आप फिर भी असंतुष्ट रहते हैं तो हम अपना पक्ष लिखित रूप में रखेंगे ताकि आपके पास अपने बैंक के पास, वाणिज्य एवं उपभोक्ता संरक्षण मंत्रालय के उपभोक्ता मामलों के प्रभाग के पास, या यदि आप चाहें तो लघु-वाद न्यायालय में ले जाने के लिए कुछ हो।

चार्जबैक के बारे में एक नोट। चार्जबैक एक औपचारिक विवाद है जिसे आप अपने कार्ड जारी करने वाले बैंक के साथ उठाते हैं। एक बार जब आप इसे उठाते हैं, तो मामला हमारे हाथ से निकलकर Visa, Mastercard, American Express या Diners स्कीम नियमों में चला जाता है, और हमें Peach Payments के माध्यम से दस्तावेजी साक्ष्य के साथ जवाब देना आवश्यक होता है — आपका ऑर्डर, डिलीवरी प्रमाण, इन शर्तों को स्वीकार करने का आपका IP पता और समय-मुहर, 3-D Secure प्रमाणीकरण रिकॉर्ड, और हमारे बीच का पत्राचार। हम हमेशा सीधे निपटान करना पसंद करते हैं क्योंकि स्कीम प्रक्रिया 45 से 120 दिन लेती है और किसी को इससे लाभ नहीं होता। स्कीम हमसे हर चार्जबैक के लिए प्रति-विवाद शुल्क वसूलती है चाहे कोई भी जीते; हमारी चेकआउट एवं भुगतान शर्तों के अनुरूप, हम वह शुल्क ग्राहकों पर नहीं डालते। हालांकि, जहां आप ऐसे शुल्क के लिए चार्जबैक उठाते हैं जिसे हम पहले ही रिफंड कर चुके थे, या लिखित रूप में रिफंड करने की पेशकश कर चुके थे, वहां हम समाधान होने तक आपके खाते से नए ऑर्डर स्वीकार करना निलंबित कर सकते हैं, और जहां चार्जबैक दुर्भावना से उठाया गया हो वहां हम धारा 9 (धोखाधड़ी और दुरुपयोग) पर भरोसा कर सकते हैं। इस अनुच्छेद के तहत ऑर्डर-निलंबन से आपके खाते तक आपकी पहुंच, आपका ऑर्डर इतिहास और आपके वैधानिक अधिकार प्रभावित नहीं होते।

यह धारा 8 आपके निम्नलिखित को शिकायत करने के अधिकार को प्रभावित नहीं करती:

• वाणिज्य एवं उपभोक्ता संरक्षण मंत्रालय, मॉरीशस का उपभोक्ता मामलों का प्रभाग — [email protected] / [email protected];
• किसी भी आपराधिक शिकायत के संबंध में लोक अभियोजन निदेशक का कार्यालय;
• मॉरीशस का उच्चतम न्यायालय या सक्षम अधिकार क्षेत्र वाला कोई अन्य न्यायालय।

9. धोखाधड़ी, दुरुपयोग और रिफंड से इनकार

हम रिफंड से इनकार करने, वापसी अस्वीकार करने, खाता निलंबित या बंद करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं जहां हम उचित रूप से मानते हैं कि:

• दावा धोखाधड़ीपूर्ण है — उदाहरण के लिए, ऐसे ऑर्डर की गैर-डिलीवरी का दावा करना जो डिलीवर किया जा चुका है, ऐसे माल पर क्षति का दावा करना जो क्षतिग्रस्त नहीं था, बार-बार "गुम वस्तु" के ऐसे दावे जो हमारी पिकिंग सटीकता के साथ असंगत पैटर्न में हों;
• उसी ग्राहक ने हमारे श्रेणी मिश्रण पर उचित रूप से अपेक्षित सीमा से अधिक अत्यधिक दावे दायर किए हैं (हम प्रति ग्राहक प्रति तिमाही दावा अनुपात पर निगरानी रखते हैं);
• ग्राहक ने मित्रवत धोखाधड़ी की है — माल का उपभोग करने या रखने के बाद चार्जबैक उठाना;
• माल को वापसी से पहले पुनर्विक्रय या व्यावसायिक रूप से उपयोग किया गया है;
• ग्राहक ने रिफंड से संबंधित तरीकों से हमारी सेवा शर्तों का उल्लंघन किया है (कूपन दुरुपयोग, एकाधिक-खाता धोखाधड़ी)।

इस धारा 9 के तहत इनकार आपको कारण सहित लिखित रूप में सूचित किया जाता है। यह आपके वैधानिक अधिकारों को प्रभावित नहीं करता, और आप धारा 8 में बताए अनुसार मामला उपभोक्ता मामलों के प्रभाग या न्यायालय में ले जा सकते हैं।

जहां हमें धोखाधड़ी का उचित संदेह होता है, वहां हम प्रासंगिक लेन-देन डेटा, IP पता, खाता इतिहास, डिलीवरी रिकॉर्ड और पत्राचार को Peach Payments की जोखिम टीम के साथ, अधिग्रहणकर्ता बैंक के साथ, कार्ड स्कीमों के धोखाधड़ी-निवारण नेटवर्कों के साथ (जहां लागू हो, Visa Resolve Online, Mastercard MATCH, और Verifi / Ethoca अलर्ट नेटवर्क सहित), आपराधिक शिकायत की स्थिति में मॉरीशस पुलिस बल के साथ, और जहां कानून द्वारा आवश्यक हो वहां वित्तीय खुफिया एवं धन-शोधन रोधी अधिनियम 2002 (FIAMLA) के तहत वित्तीय खुफिया इकाई के साथ साझा कर सकते हैं। ऐसा कोई भी साझाकरण डेटा संरक्षण अधिनियम 2017 के तहत "वैध हित" या "कानूनी दायित्व" के कानूनी आधार पर होता है और हमारी गोपनीयता नीति में वर्णित है।

10. Peach Payments — वे क्या करते हैं और क्या नहीं करते

TheShop.mu पर कार्ड और ऑनलाइन-वॉलेट भुगतान चरण हमारे भुगतान सेवा प्रदाता Peach Payments (Pty) Ltd द्वारा, हमारे मर्चेंट समझौते के तहत और संबंधित कार्ड स्कीमों के लाइसेंस के तहत संचालित किया जाता है। Peach एक PCI-DSS Level 1 प्रमाणित प्रोसेसर है। उनकी भूमिका और जिम्मेदारियां हैं:

• Peach-होस्टेड चेकआउट पृष्ठ पर आपके कार्ड विवरण स्वीकार करना (हम उन्हें कभी नहीं देखते);
• आपके जारीकर्ता बैंक के साथ 3-D Secure 2 प्रमाणीकरण करना, ताकि लेन-देन में EMVCo देयता स्थानांतरण हमारे और आपके पक्ष में हो;
• अधिकरण को अधिग्रहणकर्ता (MCB या SBM) तक और वापस रूट करना;
• सहमत चक्र पर क्लियर हुए धन को हमारे मर्चेंट खाते में जमा करना;
• हमारे द्वारा शुरू किए गए रिफंड को मूल शुल्क के समान भुगतान माध्यम पर संसाधित करना;
• हमारी ओर से कार्ड स्कीमों के साथ चार्जबैक और विवाद प्रक्रिया का प्रबंधन करना, जिसमें हमसे साक्ष्य संग्रह शामिल है।

Peach Payments यह तय नहीं करता कि आप रिफंड के हकदार हैं या नहीं। वह निर्णय इस नीति के तहत और मॉरीशस कानून के तहत हमारे द्वारा लिया जाता है। एक बार जब हम रिफंड निर्देश जारी करते हैं तो Peach बस उसे निष्पादित करता है। रिफंड निर्णय की वैधता के बारे में कोई भी शिकायत हमारे पास आनी चाहिए; रिफंड की प्रोसेसिंग के बारे में कोई भी शिकायत (देरी, गलत राशि भेजी जाना, आदि) हमारे पास आ सकती है और हम इसे Peach के साथ उठाएंगे।

Peach Payments का अपना मर्चेंट रिफंड एवं वापसी नीति मार्गदर्शन — जिसका हम पालन करते हैं — मर्चेंटों से अपेक्षा करता है कि वे लागू उपभोक्ता कानून के अनुरूप एक स्पष्ट, आसानी से सुलभ रिफंड और वापसी नीति प्रकाशित करें, समय-सीमा और शर्तों पर ग्राहक अपेक्षाओं का प्रबंधन करें, और क्षतिग्रस्त या गलत वस्तुओं को रिपोर्ट के 48 घंटों के भीतर संभालें। यह नीति उन आवश्यकताओं को पूरा करती है।

Peach की सामान्य उपभोक्ता-सम्मुख जानकारी के लिए, www.peachpayments.com और मर्चेंट मार्गदर्शन support.peachpayments.com पर देखें।

11. वैधानिक अधिकार — आपका सुरक्षा जाल

इस नीति में कुछ भी निम्नलिखित को बाहर, प्रतिबंधित या संशोधित नहीं करता:

• मॉरीशस के उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 1991 के तहत एक उपभोक्ता के रूप में आपके अधिकार, विशेष रूप से दोषपूर्ण माल की आपूर्ति पर प्रतिबंध (धारा 3) और सामान्य कानून के तहत निवारण का अधिकार;
• बिक्री योग्य गुणवत्ता, उद्देश्य के लिए उपयुक्तता और विवरण के अनुरूपता की निहित शर्तें जो मॉरीशस में Sale of Goods Act और Code Civil Mauricien के संबंधित अनुच्छेदों के तहत माल की बिक्री पर लागू होती हैं;
• सिविल संहिता के अनुच्छेद 1641 से 1649 के तहत अप्रकट दोषों के विरुद्ध वारंटी (garantie des vices cachés), जहां बेचे गए माल पर लागू हो;
• हमारी लापरवाही के कारण हुई मृत्यु या व्यक्तिगत चोट के लिए, धोखाधड़ी के लिए या किसी अन्य मामले के लिए हमारी देयता जिसे मॉरीशस कानून के अनुसार कानूनी रूप से सीमित या बाहर नहीं किया जा सकता;
• इलेक्ट्रॉनिक अनुबंधों और इलेक्ट्रॉनिक साक्ष्य के संबंध में इलेक्ट्रॉनिक लेन-देन अधिनियम 2000 के तहत आपके अधिकार;
• वापसी या रिफंड के दौरान संसाधित व्यक्तिगत डेटा के संबंध में डेटा संरक्षण अधिनियम 2017 के तहत आपके अधिकार।

जहां इस नीति का कोई खंड उन अधिकारों के साथ टकराव में है, वहां टकराव की सीमा तक वैधानिक अधिकार प्रबल होते हैं, और इस नीति का शेष भाग लागू रहता है।

11A. कॉर्पोरेट खाते और क्रेडिट ग्राहक

जहां ग्राहक एक पंजीकृत व्यवसाय है जो हमारी 30-दिवसीय क्रेडिट सुविधा पर खरीदारी करता है (हमारी सेवा शर्तों की धारा 5.4 के अनुसार), वहां यह नीति निम्नलिखित विविधताओं के अधीन लागू होती है: (i) रिफंड कार्ड रिफंड के बजाय अगले मासिक चालान के विरुद्ध क्रेडिट नोट के रूप में लागू किए जाते हैं, जब तक कि ग्राहक का खाता बंद न हो गया हो, जिस स्थिति में 30 दिनों के भीतर बैंक हस्तांतरण किया जाता है; (ii) धारा 6 में मन-बदलने की अवधि कॉर्पोरेट ऑर्डर पर उपलब्ध नहीं है — कॉर्पोरेट खाते केवल धारा 5 (दोषपूर्ण, गलत, गुम, खराब) के तहत माल वापस कर सकते हैं; (iii) डिलीवरी से पहले पुष्ट कॉर्पोरेट ऑर्डर के रद्दीकरण पर धारा 3 के समान ही शुल्क लगते हैं, और कॉर्पोरेट ऑर्डर में कोई भी केटर की गई, अनुकूलित या विशेष रूप से खरीदी गई वस्तुएं पुष्टिकरण के बिंदु से अरद्द-योग्य होती हैं। कॉर्पोरेट ग्राहक अनुबंध के सामान्य वाणिज्यिक कानून के तहत किसी भी विवाद को मॉरीशस के न्यायालयों में ले जा सकते हैं — इस नीति में उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 1991 की सुरक्षाएं उपभोक्ता खरीद पर लागू होती हैं, व्यवसाय-से-व्यवसाय खरीद पर नहीं, सिवाय जहां कॉर्पोरेट खरीद किसी अंतिम-उपभोक्ता उद्देश्य के लिए हो।

12. हम तक कैसे पहुंचें

सेवा-स्तर प्रतिबद्धता: हम हर [email protected] ईमेल को 4 व्यावसायिक घंटों के भीतर स्वीकार करते हैं, 24 घंटों के भीतर एक प्रारंभिक सारगर्भित प्रतिक्रिया (अगले कदम, हमें आपसे क्या चाहिए, सांकेतिक समय) प्रदान करते हैं, और सभी आवश्यक साक्ष्य और (जहां लागू हो) वापस किया गया माल प्राप्त होने के क्षण से धारा 7.2 की 5-व्यावसायिक-दिवस अवधि के भीतर दावे पर अंतिम निर्णय पर पहुंचते हैं।

13. इस नीति में परिवर्तन

हम समय-समय पर इस नीति को अद्यतन कर सकते हैं। वर्तमान संस्करण वही है जो इस पृष्ठ पर प्रकाशित है। शीर्ष पर "अंतिम अद्यतन" तिथि सबसे हालिया परिवर्तन को दर्शाती है।

• सौंदर्यात्मक और स्पष्टीकरण संबंधी परिवर्तन (टाइपो, लेआउट, संपर्क-विवरण अद्यतन) प्रकाशन पर प्रभावी होते हैं।
• आपके अधिकारों को प्रभावित करने वाले महत्वपूर्ण परिवर्तन — उदाहरण के लिए, मन-बदलने की अवधि को संकीर्ण करना, एक नई बहिष्कृत श्रेणी जोड़ना, या रिफंड आरंभ SLA बदलना — प्रकाशन के 14 दिन बाद प्रभावी होते हैं, और हम पंजीकृत ग्राहकों को कम से कम 14 दिन पहले ईमेल द्वारा सूचित करेंगे।
• जहां कोई महत्वपूर्ण परिवर्तन कानून या किसी कार्ड-स्कीम नियम द्वारा आवश्यक हो जो जल्दी प्रभावी होता है, वहां परिवर्तन उस कानून या नियम द्वारा आवश्यक तिथि पर प्रभावी होगा, और हम ग्राहकों को यथासंभव शीघ्र सूचित करेंगे।

इस नीति के किसी भी संस्करण के लिए, किसी व्यक्तिगत ऑर्डर पर लागू होने वाला संस्करण वह संस्करण है जो ऑर्डर दिए जाने की तिथि पर प्रकाशित था और आपके द्वारा स्वीकार किया गया था (चेकआउट टिक-बॉक्स और ऑर्डर के विरुद्ध कैप्चर की गई तिथि-मुहर के माध्यम से)। पहले और बाद के संस्करण उस ऑर्डर पर लागू नहीं होते, सिवाय इसके कि जहां कोई बाद का संस्करण किसी विशिष्ट बिंदु पर ग्राहक के लिए अधिक अनुकूल हो, वहां ग्राहक उस अधिक अनुकूल बिंदु पर भरोसा कर सकता है। यह तथ्य कि कोई पहले का संस्करण किसी विशेष बिंदु पर अधिक उदार था, किसी ग्राहक को पहले के संस्करण के अधिक्रमित हो जाने के बाद उस पर भरोसा करने का हकदार नहीं बनाता।

14. शासी कानून और अधिकार क्षेत्र

यह नीति मॉरीशस के कानूनों द्वारा शासित है। इस नीति से उत्पन्न होने वाला या इससे संबंधित कोई भी विवाद मॉरीशस के न्यायालयों के गैर-अनन्य अधिकार क्षेत्र के अधीन है। वाणिज्य एवं उपभोक्ता संरक्षण मंत्रालय के उपभोक्ता मामलों के प्रभाग को शिकायत लाने का, या मॉरीशस कानून के तहत उपलब्ध किसी अन्य उपभोक्ता-निवारण तंत्र का उपयोग करने का आपका अधिकार सुरक्षित है।

नीति का अंत — संस्करण 1.4, 27 मई 2026।

यह नीति अंग्रेज़ी में तैयार की गई थी। फ्रेंच भाषी ग्राहकों की सुविधा के लिए, हमारी द्विभाषी ग्राहक-सेवा प्रथा के अनुरूप, इसके साथ एक फ्रेंच अनुवाद प्रकाशित किया जाएगा। दोनों भाषा संस्करणों के बीच किसी भी असंगति की स्थिति में, कानूनी प्रयोजनों के लिए अंग्रेज़ी संस्करण प्रबल होगा।