हम कैसे मदद कर सकते हैं?

हम मॉरीशस में हर जगह डिलीवरी करते हैं। आप ऑनलाइन चेकआउट प्रक्रिया के दौरान अपना डिलीवरी पता चुनते हैं। कृपया ध्यान दें कि हम केवल मॉरीशस में पतों पर डिलीवरी करते हैं, हम विदेशी शिपिंग की पेशकश नहीं करते।

आपके ऑर्डर में मौजूद उत्पादों के आधार पर, आप इनमें से चुन सकते हैं:

• उसी-दिन डिलीवरी
• अगले-दिन डिलीवरी या पिकअप
• 2 व्यावसायिक दिनों में डिलीवरी या पिकअप

हमारे अधिकांश उत्पाद उसी-दिन डिलीवरी के लिए उपलब्ध हैं। जो नहीं हैं उन्हें उत्पाद पृष्ठ पर उनके डिलीवरी विलंब के साथ स्पष्ट रूप से लेबल किया गया है।

जब आप चेकआउट करते हैं, तो आप एक डिलीवरी या पिकअप तिथि और समय चुनते हैं। पिकअप स्लॉट 10:00 से 16:00 तक हर 15 मिनट में उपलब्ध हैं। डिलीवरी स्लॉट हैं:

• 9:00 से 11:00
• 11:00 से 13:00
• 14:00 से 16:00

उसी-दिन के ऑर्डर 16:00 और 18:00 के बीच डिलीवर किए जाते हैं।

उसी-दिन और अगले-दिन की डिलीवरी दोनों पूरी तरह से मुफ्त हैं, और इन-स्टोर पिकअप भी मुफ्त है। न्यूनतम ऑर्डर मूल्य Rs 2,000 है। विशिष्ट डिलीवरी विकल्पों के अपने न्यूनतम ऑर्डर नियम होते हैं — विवरण के लिए नीचे डिलीवरी विकल्प अनुभाग देखें।

जमे हुए और ताज़े खाद्य उत्पाद हमारी प्रत्येक डिलीवरी वैन पर दो अलग-अलग प्रशीतन इकाइयों में संग्रहीत किए जाते हैं। उन्हें हमारे शीत कक्षों से सीधे आपके पास आने वाली वैन के उपयुक्त फ्रिज या फ्रीज़र में तेज़ी से स्थानांतरित किया जाता है, ताकि शीत श्रृंखला हर समय बनी रहे।

हम स्टोर में लगभग सभी वस्तुओं पर मॉरीशस में कहीं भी उसी-दिन डिलीवरी प्रदान करते हैं। कुछ वस्तुएं डिलीवरी विलंब के साथ लेबल की गई हैं और उसी-दिन उपलब्ध नहीं हैं। आपको अपना ऑर्डर 13:00 से पहले देना होगा। उसी-दिन डिलीवरी पर Rs 7,500 से कम के ऑर्डर के लिए Rs 300 शुल्क लगता है, और उससे अधिक के ऑर्डर पर मुफ्त है। न्यूनतम ऑर्डर मूल्य: Rs 3,000।

हम स्टोर में सभी वस्तुओं पर मॉरीशस में कहीं भी अगले-दिन डिलीवरी प्रदान करते हैं। आधी रात से पहले ऑर्डर करें और हमारे तीन डिलीवरी स्लॉट में से एक चुनें: 9:00 से 11:00, 11:00 से 13:00, या 14:00 से 16:00। अगले-दिन डिलीवरी मुफ्त है। न्यूनतम ऑर्डर मूल्य: Rs 3,000।

पिकअप Riche Terre में हमारी सुविधा से उपलब्ध है। अगले-दिन पिकअप के लिए आधी रात से पहले, या उसी-दिन पिकअप के लिए 13:00 से पहले ऑर्डर करें। पिकअप पूरी तरह से नि:शुल्क है। न्यूनतम ऑर्डर मूल्य: Rs 3,000। जब आप यह विकल्प चुनते हैं तो आपको चेकआउट पर सटीक पिकअप पिन दिखाई देगा।

आपका ऑर्डर हमारे गोदाम से निकलने से पहले हमारे पास एक पूर्ण जांच प्रक्रिया मौजूद है, इसलिए दरवाज़े पर हर वस्तु को सत्यापित करने की कोई आवश्यकता नहीं है। यदि पहुंचने पर कुछ भी गुम, क्षतिग्रस्त या गलत है, तो कृपया हमसे संपर्क करें और हम इसे ठीक कर देंगे।

प्रत्येक वैन दो प्रशीतन इकाइयों से सुसज्जित है, एक ताज़ी वस्तुओं के लिए 3°C पर रखी जाती है और एक जमे हुए के लिए -20°C पर, साथ ही गर्मी-संवेदनशील सूखे उत्पादों को संरक्षित करने के लिए एयर कंडीशनिंग। हम आपके माल को यथासंभव कम समय के लिए संभालते हैं, और पारंपरिक सुपरमार्केट के विपरीत कोई अन्य ग्राहक कभी आपके उत्पादों को उठाकर वापस नहीं रखता, जिससे कीटाणुओं का फैलाव काफी कम हो जाता है।

आप निम्नलिखित में से किसी भी विधि का उपयोग करके भुगतान कर सकते हैं, सभी हमारे सुरक्षित भुगतान गेटवे (Peach Payments) के माध्यम से ऑनलाइन और डिलीवरी से पहले:

• क्रेडिट या डेबिट कार्ड (Visa, Mastercard, American Express)
• MCB Juice
• blink by Emtel
• MauCAS QR

हां। TheShop.mu पर सभी कीमतें मॉरीशस रुपये (MUR) में प्रदर्शित की जाती हैं, जहां लागू हो वहां VAT सहित।

यदि आप किसी और के लिए उपहार के रूप में खरीदारी कर रहे हैं, तो कृपया इन चरणों का पालन करें:

1. अपने कार्ट में वस्तुएं जोड़ें और काम पूरा होने पर चेकआउट पर क्लिक करें।
2. शिपिंग पते के रूप में प्राप्तकर्ता का पता दर्ज करें, और उनके लिए एक वैध संपर्क नंबर प्रदान करें।
3. अपने ऑर्डर में एक नोट जोड़ें जिसमें बताएं कि यह एक उपहार है, और टीम के लिए कोई अतिरिक्त निर्देश शामिल करें।
4. अपने ऑर्डर के लिए सामान्य रूप से भुगतान करें।

कृपया ध्यान दें कि आप अग्रिम में राशि का भुगतान करके किसी को हमारे साथ खरीदारी करने के लिए "क्रेडिट" नहीं दे सकते।

हां, हम मॉरीशस भर में कई व्यवसायों को डिलीवरी करते हैं और अपने कॉर्पोरेट ग्राहकों के लिए विशेष भुगतान सुविधाएं प्रदान करते हैं। पंजीकृत व्यवसाय एक 30-दिवसीय क्रेडिट सुविधा के लिए आवेदन कर सकते हैं (नियमों और शर्तों के अधीन), जिसमें प्रत्येक माह के अंत में एक एकल चालान जारी किया जाता है, जो चालान तिथि से 14 दिनों के भीतर देय होता है। कॉर्पोरेट ग्राहक अपना आवेदन संसाधित होने का इंतज़ार न करना चाहें तो डिलीवरी से पहले कार्ड द्वारा भी भुगतान कर सकते हैं। अधिक जानकारी के लिए, कृपया हमसे [email protected] पर संपर्क करें।

किसी ऑर्डर को संशोधित करने से मूल ऑर्डर रद्द हो जाएगा, इसलिए आप यह स्वयं केवल उस अनुसूचित डिलीवरी वाले ऑर्डर पर कर सकते हैं जो नीचे बताई गई रद्दीकरण अवधि में है। आप मूल डिलीवरी स्लॉट खो देंगे और पहले ऑर्डर की गई सभी वस्तुओं के साथ अपने शॉपिंग कार्ट में वापस आ जाएंगे। आवश्यक परिवर्तन करें, एक नया डिलीवरी स्लॉट चुनें, और नया ऑर्डर पूरा करें। वैकल्पिक रूप से, हमसे [email protected] या +230 5250 6006 पर संपर्क करें और हम आपके लिए परिवर्तन कर देंगे।

अपना ऑर्डर देने के बाद, जब तक आप हमें पर्याप्त सूचना देते हैं, आमतौर पर 6 घंटे से कम नहीं, तब तक आप डिलीवरी पता बदल सकते हैं। अपना डिलीवरी पता बदलने के लिए, हमें अपने ऑर्डर नंबर और नए पते के साथ [email protected] पर ईमेल करें। आप इसे अपने मेरा खाता पृष्ठ से भी ऑर्डर चुनकर और संपादित करें पर क्लिक करके बदल सकते हैं। ध्यान दें कि मूल डिलीवरी स्लॉट अब उपलब्ध नहीं हो सकता, जिस स्थिति में आपको दूसरा चुनना होगा।

सबसे तेज़ तरीका है हमारी ग्राहक सहायता टीम को +230 5250 6006 पर कॉल करना, या [email protected] पर ईमेल करना, और परिवर्तन का अनुरोध करना। हम पुष्टि करेंगे कि आप जो स्लॉट चाहते हैं वह अभी भी उपलब्ध है या नहीं।

अनुसूचित डिलीवरी वाला ऑर्डर अपने मेरा खाता पृष्ठ से रद्द करें: ऑर्डर नंबर पर क्लिक करें, फिर रद्द करें पर क्लिक करें। रद्दीकरण पूरा होने पर हम आपको ईमेल से पुष्टि भेजते हैं। स्वयं-सेवा रद्दीकरण ऑर्डर देने के 60 मिनट तक उपलब्ध है, जब तक आपकी डिलीवरी तिथि कम से कम 1 दिन दूर है, और हमारे तैयारी शुरू करने से पहले।

मानक डिलीवरी, एक्सप्रेस डिलीवरी और Click & Collect ऑर्डर ऑनलाइन रद्द नहीं किए जा सकते — ये ऑर्डर देते ही तैयारी में चले जाते हैं। अपने ऑर्डर नंबर और कारण के साथ [email protected] पर ईमेल करें या WhatsApp +230 5250 6006 पर लिखें, हम मदद करेंगे। जब हम आपके लिए उसी दिन डिलीवरी वाला ऑर्डर रद्द करते हैं तो ऑर्डर मूल्य का 10% रद्दीकरण शुल्क लागू होता है।

मेरा खाता पर जाएं, लॉग इन करें, अपना खाता संपादित करें पर क्लिक करें, और फिर पासवर्ड रीसेट करें पर। हम आपको परिवर्तन पूरा करने के लिए निर्देश ईमेल करेंगे।

आपके खाते का विवरण — नाम, पता, फ़ोन नंबर — आपके मेरा खाता पृष्ठ से अद्यतन किया जा सकता है। कृपया ध्यान दें कि पहले से दिए गए ऑर्डर के लिए डिलीवरी पता केवल हमें [email protected] पर ईमेल करके या +230 5250 6006 पर कॉल करके ही बदला जा सकता है। हमसे संपर्क करते समय कृपया हमेशा अपना ऑर्डर नंबर शामिल करें।

मॉरीशस डेटा संरक्षण अधिनियम 2017 के तहत, आपको अपने व्यक्तिगत डेटा को हटाने का अनुरोध करने का अधिकार है। हमें "DPA Request" विषय पंक्ति के साथ [email protected] पर एक ईमेल भेजें। कुछ रिकॉर्ड (चालान और कर रिकॉर्ड) मॉरीशस कानून द्वारा आवश्यक अवधि के लिए रखे जाते हैं। पूरी तस्वीर के लिए हमारी गोपनीयता नीति देखें।

ईमेल, फ़ोन, डिलीवरी पता, भुगतान पुष्टिकरण (हम पूर्ण कार्ड नंबर संग्रहीत नहीं करते), ऑर्डर इतिहास, और ब्राउज़िंग एवं कार्ट गतिविधि जैसा व्यवहार संबंधी डेटा, जिसका उपयोग सेवा संचालित करने और उसे बेहतर बनाने के लिए किया जाता है। उद्देश्यों और प्रतिधारण अवधि के साथ पूरी सूची हमारी गोपनीयता नीति में है।

हां, आवश्यक कुकीज़ (कार्ट, लॉगिन और चेकआउट चलाने के लिए आवश्यक) और वैकल्पिक कुकीज़ (एनालिटिक्स और मार्केटिंग) दोनों। मॉरीशस डेटा संरक्षण अधिनियम 2017 के तहत हम कोई भी गैर-आवश्यक कुकी सेट करने से पहले आपकी सहमति मांगते हैं। आप फुटर में कुकी प्राथमिकताएं लिंक से किसी भी समय अपने विकल्प बदल सकते हैं।

DPA 2017 के तहत आप पहुंच, सुधार, मिटाने का अनुरोध कर सकते हैं, या कुछ प्रोसेसिंग पर आपत्ति कर सकते हैं। "DPA Request" विषय पंक्ति के साथ [email protected] पर ईमेल करें। हम मॉरीशस कानून द्वारा आवश्यक समय-सीमा के भीतर जवाब देते हैं।

पहले ऊपर हमारे FAQ देखें या हमारी लाइव चैट में लिखें, आपको तुरंत जवाब मिल सकता है। यदि आप फिर भी हमारी टीम के किसी सदस्य से बात करना चाहते हैं, तो हम मदद के लिए यहां हैं।

• ईमेल: [email protected]
• फ़ोन: +230 5250 6006

TheShop.mu
Roma Ln, Riche Terre 11701
Mauritius

हमारी पिकअप सुविधा Roma Ln, Riche Terre 11701 पर स्थित है। Google Maps पर देखें।