Comment pouvons-nous vous aider ?

Nous livrons partout à Maurice. Vous choisissez votre adresse de livraison lors du processus de paiement en ligne. Veuillez noter que nous livrons uniquement à des adresses situées à Maurice ; nous ne proposons pas d'expédition à l'étranger.

Selon les produits de votre commande, vous pouvez choisir entre :

• Livraison le jour même
• Livraison ou retrait le lendemain
• Livraison ou retrait sous 2 jours ouvrables

La plupart de nos produits sont disponibles en livraison le jour même. Les articles qui ne le sont pas sont clairement signalés avec leur délai de livraison sur la page du produit.

Lors du paiement, vous sélectionnez une date et une heure de livraison ou de retrait. Les créneaux de retrait sont disponibles toutes les 15 minutes de 10h00 à 16h00. Les créneaux de livraison sont :

• 9h00 à 11h00
• 11h00 à 13h00
• 14h00 à 16h00

Les commandes du jour même sont livrées entre 16h00 et 18h00.

La livraison le jour même et le lendemain sont toutes deux entièrement gratuites, et le retrait en magasin est également gratuit. Le montant minimum de commande est de Rs 2 000. Certaines options de livraison ont leurs propres règles de commande minimum — consultez la section Options de livraison ci-dessous pour plus de détails.

Les produits alimentaires surgelés et frais sont conservés dans deux unités de réfrigération distinctes à bord de chacun de nos camions de livraison. Ils sont rapidement transférés de nos chambres froides directement vers le réfrigérateur ou le congélateur approprié du camion qui vient vers vous, afin que la chaîne du froid soit maintenue à tout moment.

Nous proposons la livraison le jour même partout à Maurice sur presque tous les articles en magasin. Quelques articles sont signalés avec un délai de livraison et ne sont pas disponibles le jour même. Vous devez passer votre commande avant 13h00. La livraison le jour même est facturée Rs 300 pour les commandes inférieures à Rs 7 500, et est GRATUITE au-delà. Montant minimum de commande : Rs 3 000.

Nous proposons la livraison le lendemain partout à Maurice sur tous les articles en magasin. Commandez avant minuit et choisissez parmi nos trois créneaux de livraison : 9h00 à 11h00, 11h00 à 13h00, ou 14h00 à 16h00. La livraison le lendemain est GRATUITE. Montant minimum de commande : Rs 3 000.

Le retrait est disponible dans notre établissement à Riche Terre. Commandez avant minuit pour un retrait le lendemain, ou avant 13h00 pour un retrait le jour même. Le retrait est entièrement gratuit. Montant minimum de commande : Rs 3 000. Vous verrez le point de retrait exact au moment du paiement lorsque vous sélectionnez cette option.

Nous avons mis en place un processus de vérification rigoureux avant que votre commande ne quitte notre entrepôt, il n'est donc pas nécessaire de vérifier chaque article à la porte. Si quelque chose manque, est endommagé ou erroné à l'arrivée, veuillez nous contacter et nous y remédierons.

Chaque camion est équipé de deux unités de réfrigération, l'une maintenue à 3°C pour les produits frais et l'autre à -20°C pour les surgelés, ainsi que d'une climatisation pour préserver les produits secs sensibles à la chaleur. Nous manipulons également vos produits le moins longtemps possible et, contrairement aux supermarchés traditionnels, aucun autre client ne prend et ne repose jamais vos produits, ce qui réduit considérablement la propagation des germes.

Vous pouvez payer en utilisant l'une des méthodes suivantes, toutes en ligne via notre passerelle de paiement sécurisée (Peach Payments) et avant la livraison :

• Carte de crédit ou de débit (Visa, Mastercard, American Express)
• MCB Juice
• blink by Emtel
• MauCAS QR

Oui. Tous les prix sur TheShop.mu sont affichés en roupies mauriciennes (MUR), TVA incluse le cas échéant.

Si vous achetez pour quelqu'un d'autre en cadeau, veuillez suivre ces étapes :

1. Ajoutez des articles à votre panier et cliquez sur Paiement lorsque vous avez terminé.
2. Saisissez l'adresse du destinataire comme adresse de livraison et indiquez un numéro de contact valide pour lui.
3. Ajoutez une note à votre commande précisant qu'il s'agit d'un cadeau, et incluez toute instruction supplémentaire pour l'équipe.
4. Payez la commande comme vous le feriez normalement.

Veuillez noter que vous ne pouvez pas accorder à quelqu'un un « crédit » pour faire ses achats chez nous en payant une somme à l'avance.

Oui, nous livrons à de nombreuses entreprises à travers Maurice et proposons des facilités de paiement spéciales pour nos clients professionnels. Les entreprises enregistrées peuvent demander une facilité de crédit à 30 jours (sous réserve des conditions générales), avec une facture unique émise à la fin de chaque mois, payable sous 14 jours à compter de la date de facturation. Les clients professionnels peuvent également payer par carte avant la livraison s'ils préfèrent ne pas attendre le traitement de leur demande. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter à [email protected].

Modifier une commande annulera la commande d'origine. Vous perdrez le créneau de livraison initial et serez redirigé vers votre panier avec tous les articles que vous aviez précédemment commandés. Effectuez les modifications nécessaires, choisissez un nouveau créneau de livraison et finalisez la nouvelle commande. Vous pouvez également nous contacter à [email protected] ou au +230 5250 6006 et nous effectuerons les modifications pour vous.

Après avoir passé votre commande, vous pouvez encore modifier l'adresse de livraison à condition de nous prévenir suffisamment à l'avance, généralement pas moins de 6 heures. Pour modifier votre adresse de livraison, envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse. Vous pouvez également la modifier depuis votre page Mon compte en sélectionnant la commande et en cliquant sur Modifier. Notez que le créneau de livraison initial peut ne plus être disponible, auquel cas vous devrez en choisir un autre.

Le moyen le plus rapide est d'appeler notre équipe d'assistance client au +230 5250 6006, ou d'envoyer un e-mail à [email protected], et de demander un changement. Nous confirmerons si le créneau souhaité est toujours disponible.

Rendez-vous sur votre page Mon compte, cliquez sur le numéro de la commande que vous souhaitez annuler, puis cliquez sur Annuler. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois l'annulation réussie. Seules les commandes qui n'ont pas encore été préparées peuvent être annulées. Si vous avez déjà payé votre commande, vous pouvez également l'annuler en envoyant un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et le motif de l'annulation.

Veuillez noter que les commandes annulées le jour de la livraison sont soumises à des frais d'annulation de 10 % de la valeur de la commande.

Rendez-vous sur Mon compte, connectez-vous, cliquez sur Modifier votre compte, puis sur Réinitialiser le mot de passe. Nous vous enverrons par e-mail les instructions pour finaliser le changement.

Les informations de votre compte — nom, adresse, numéro de téléphone — peuvent être mises à jour depuis votre page Mon compte. Veuillez noter que l'adresse de livraison d'une commande déjà passée ne peut être modifiée qu'en nous envoyant un e-mail à [email protected] ou en appelant le +230 5250 6006. Veuillez toujours indiquer votre numéro de commande lorsque vous nous contactez.

En vertu du Mauritian Data Protection Act 2017, vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles. Envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec pour objet « DPA Request ». Certains enregistrements (factures et documents fiscaux) sont conservés pendant la durée requise par la loi mauricienne. Consultez notre Politique de confidentialité pour le tableau complet.

E-mail, téléphone, adresse de livraison, confirmation de paiement (nous ne stockons pas les numéros de carte complets), historique des commandes et données comportementales telles que la navigation et l'activité du panier, utilisées pour exploiter le service et l'améliorer. La liste complète, avec les finalités et les durées de conservation, figure dans notre Politique de confidentialité.

Oui, à la fois des cookies essentiels (nécessaires au fonctionnement du panier, de la connexion et du paiement) et des cookies facultatifs (analyse et marketing). En vertu du Mauritian Data Protection Act 2017, nous demandons votre consentement avant de déposer tout cookie non essentiel. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment depuis le lien Préférences de cookies dans le pied de page.

En vertu de la DPA 2017, vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement ou vous opposer à certains traitements. Envoyez un e-mail à [email protected] avec pour objet « DPA Request ». Nous répondons dans les délais requis par la loi mauricienne.

Consultez d'abord nos FAQ ci-dessus ou écrivez-nous via notre chat en direct, vous pourriez obtenir une réponse immédiatement. Si vous souhaitez tout de même parler à l'un des membres de notre équipe, nous sommes là pour vous aider.

• E-mail : [email protected]
• Téléphone : +230 5250 6006

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Maurice

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