Conditions générales

Comment lire cette page

• §3 — lisez ceci si vous souhaitez connaître les prix, les modifications de commande et les annulations.
• §4 — lisez ceci si vous souhaitez savoir quelles données sont partagées au moment du paiement et avec qui.
• §9 — lisez ceci si vous souhaitez connaître les remboursements, les rétrofacturations et le traitement des litiges.

Avec qui vous concluez le contrat

Modes de paiement et prestataires

Commandes, prix et annulations

Passer une commande

• Une commande est une offre de votre part d'acheter les produits de votre panier aux prix indiqués.
• Nous acceptons votre offre lorsque nous confirmons la commande et encaissons le paiement ; ce n'est qu'à ce moment qu'un contrat est formé.
• Il vous incombe de vérifier que votre commande, votre adresse et vos coordonnées sont correctes avant de payer.
• Nous pouvons refuser ou annuler une commande si un produit est indisponible, mal tarifé ou si la commande semble frauduleuse.
• Si nous annulons une commande que vous avez payée, nous vous rembourserons intégralement via votre mode de paiement initial.
• Une confirmation de commande à l'écran ne garantit pas que le paiement a été effectué ; nous confirmons le paiement séparément.

Annulations de votre part

• Vous pouvez annuler vous-même une commande admissible tant qu'elle est en attente, confirmée ou en cours de traitement.
• L'annulation en libre-service est disponible jusqu'à 60 minutes après le passage de la commande.
• Passé ce délai, contactez le service client et nous vous aiderons si la commande n'a pas encore été expédiée.
• Des frais d'annulation de 10 % le jour même s'appliquent à toute annulation d'une commande en livraison le jour même, y compris dans le délai de 60 minutes.
• Les annulations de commandes à livraison ultérieure sont gratuites.
• Les frais du jour même s'appliquent quel que soit l'initiateur de l'annulation.
• Lorsque des frais s'appliquent, ils sont déduits du montant que nous vous remboursons.
• Une fois une commande expédiée, elle ne peut plus être annulée ; tout retour est traité conformément à notre politique de remboursement.

Prix et disponibilité

• Les prix sont indiqués en roupies mauriciennes (MUR) et incluent la TVA le cas échéant.
• Les prix et la disponibilité peuvent changer à tout moment avant que vous ne passiez commande.
• En cas d'erreur de prix d'un produit, nous vous contacterons pour confirmer le prix correct avant de traiter votre commande.
• Les prix promotionnels ne s'appliquent que pendant la durée de la promotion concernée.

Données partagées au moment du paiement

Autorisation de paiement et sécurité

• En soumettant le paiement, vous nous autorisez, via notre processeur de paiement, à débiter le montant de la commande sur le mode de paiement choisi.
• Les paiements par carte et par portefeuille sont protégés par un chiffrement aux normes du secteur et par 3-D Secure lorsqu'il est pris en charge.
• Nous ne conservons pas votre numéro de carte complet ; les données de carte sont gérées par notre processeur de paiement.
• Gardez vos identifiants de compte confidentiels ; vous êtes responsable des paiements autorisés via votre compte.

Devise et frais

• Toutes les commandes sont facturées et réglées en roupies mauriciennes (MUR).
• Tout montant en USD ou EUR affiché sur le site n'est qu'une estimation indicative et ne correspond pas au montant débité.
• Votre banque peut appliquer des frais de conversion de devise ou de transaction à l'étranger si vous payez avec une carte émise hors de Maurice ; ces frais échappent à notre contrôle.
• Le total à payer, y compris la livraison et toute TVA, applicable, vous est indiqué avant que vous ne confirmiez le paiement.

Paiements échoués, refusés et en double

• Si un paiement échoue ou est refusé, aucun contrat n'est formé et votre commande ne sera pas traitée.
• Certaines banques placent une retenue temporaire sur les transactions refusées ou en attente ; celle-ci est levée par votre banque, et non par nous.
• Si vous êtes débité mais que votre commande n'est pas confirmée, contactez-nous avec votre référence de paiement et nous enquêterons.
• Lorsque nous constatons un double débit, nous remboursons le montant en double sur le mode de paiement initial.
• Des tentatives échouées répétées peuvent verrouiller temporairement votre paiement pour des raisons de sécurité.

Prévention de la fraude et vérification

• Nous et nos partenaires de paiement pouvons effectuer des contrôles automatisés pour détecter et prévenir la fraude.
• Nous pouvons vous demander de vérifier votre identité ou votre mode de paiement avant de libérer une commande, par exemple par confirmant le nom du titulaire de la carte ou les détails de la commande.
• Si nous ne pouvons pas vérifier une transaction, nous pouvons annuler la commande et rembourser tout montant prélevé.

Remboursements, rétrofacturations et litiges

• Les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement initial et les délais de traitement dépendent de votre banque.
• Rétrofacturations : si vous estimez qu'un débit est incorrect, veuillez d'abord nous contacter afin que nous puissions le résoudre rapidement.
• Effectuer une rétrofacturation sans nous contacter au préalable peut retarder votre remboursement pendant que la banque enquête sur le litige.
• Nous conservons les historiques des commandes, des paiements et des communications afin de résoudre équitablement les litiges.

• Les remboursements des commandes annulées sont traités conformément à notre politique de remboursement et d'annulation.
• Lorsque des frais d'annulation le jour même s'appliquent, ils sont déduits avant l'émission du remboursement.
• Les remboursements pour les marchandises retournées suivent les délais indiqués dans notre politique de remboursement.

Livraison et risque

• Le risque sur les marchandises vous est transféré à la livraison à l'adresse que vous indiquez, ou au retrait lorsque cette option est proposée.
• Veuillez vous assurer qu'une personne est disponible pour réceptionner la commande à l'adresse de livraison.
• Les créneaux de livraison sont des estimations et peuvent être affectés par le trafic, la météo ou des facteurs opérationnels.
• Si la livraison échoue parce que personne n'est disponible, nous pouvons facturer des frais de relivraison.
• Veuillez vérifier votre commande à la livraison et signaler rapidement tout dommage ou manquant.

Votre compte et vos historiques de commande

• Votre historique de commandes, vos factures et vos reçus de paiement sont disponibles dans votre compte.
• Maintenez vos coordonnées à jour afin que nous puissions vous joindre au sujet de vos commandes.
• Vous êtes responsable de l'activité réalisée via votre compte ; considérez vos identifiants comme confidentiels et avertissez-nous si vous soupçonnez une utilisation non autorisée.
• Nous conservons les historiques de commande et de paiement aussi longtemps que l'exige la loi fiscale et comptable même après la clôture de votre compte.
• Vous pouvez demander une copie de vos données de commande en contactant le service client.
• Nous pouvons suspendre ou clôturer les comptes utilisés à des fins de fraude ou en violation de ces conditions.

Droit applicable et vos droits légaux

• Ces conditions sont régies par les lois de la République de Maurice.
• Les tribunaux de Maurice sont compétents pour tout litige découlant de ces conditions.
• Rien dans ces conditions ne limite vos droits légaux, y compris au titre de la loi sur la protection des consommateurs la loi sur la vente de marchandises, la loi sur la protection des données, et la loi sur les transactions électroniques de Maurice.
• Si une disposition de ces conditions est jugée invalide, les autres dispositions continuent de s'appliquer.

Modifications de ces conditions

• Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre, par exemple pour refléter des changements de loi ou de nos services.
• La version en vigueur au moment où vous passez commande est celle qui s'applique à cette commande.
• Les modifications importantes seront mises en évidence sur cette page avec une date d'entrée en vigueur actualisée.
• Continuer à passer des commandes après une modification signifie que vous acceptez les conditions actualisées.

Comment nous contacter

• Service client : [email protected]
• Remboursements : [email protected]
• Litiges de paiement : [email protected]
• Protection des données : [email protected]
• Régulateurs que vous pouvez contacter :
• Unité de protection des consommateurs, ministère du Commerce et de la Protection des consommateurs.
• Bureau de la protection des données de Maurice.
• Cellule de renseignement financier, en cas de fraude de paiement présumée.

Registre d'acceptation

Fin du document