Term ek Kondision

1. Konsernan sa politik la

Sa Politik Retour, Ranbourseman & Anilasion (sa "Politik" la) explik kouma, kan ek lor ki kondision ou kapav anil enn komann, retourn enn artik ou reklam enn ranbourseman lor TheShop.mu (sa "Sit" la). Li enkorpore par referans dan nou Term Servis ek nou Term Checkout & Pelman, ek bizin lir ansam ar nou Politik Konfidansialite.

Sa Politik la gouverne par bann lalwa Moris. Nanye dan sa Politik la pa exklir, pa restrein ou pa modifie okenn drwa ki ou ena kouma enn konsomater anba okenn lalwa Repiblik Moris ki pa kapav legalman exklir — an partikilie Consumer Protection Act 1991 (Act 11/1991), Sale of Goods Act, Code Civil Mauricien (enkli garanti kont bann defo kase — garantie des vices cachés, Artik 1641 ziska 1649), Electronic Transactions Act 2000, ek Data Protection Act 2017. Kot okenn dispozision dan sa Politik la an konfli ar sa bann drwa la, bann drwa legal prevale dan limit konfli la, ek reste sa Politik la kontinie aplike.

Pou tou lezot zafer, nou finn ekrir sa Politik la pou ki nou bann remed bien defini, ena enn limit letan, baze lor levidans ek soutenab operasionelman. Lir ansam ar reste nou bann term pibliye, sa Politik la li sel sours laverite lor bann anilasion ek ranbourseman — ninport seki dir par enn manb personel ki pa konsistan ar sa Politik la, sa Politik la prevale lor li.

2. Kontex inportan — silvouple lir avan

(a) Nou enn detayan grosri ek farmasi. Enn gran parti nou katalog perisab (legim fre, lavian, pwason, letaz, repa prepare, prodwi konzele, boulanzri) ou regle (lalkol, taba, bann artik lor preskripsion ek farmasi). Bann regleman Morisien lor sekirite manze, farmasi ek aksiz limit seki kapav revann enn fwa ki li finn kit nou lasenn responsabilite. Sa li rezon prinsipal ki bann retour pou sanzman lide lor sa bann kategori la pa aksepte: se pa enn preferans komersial, se enn exizans lasante piblik ek regilatwar.

(b) Bann pelman par kart trete par Peach Payments. Bann tranzaksion par kart ek wallet online lor Sit la, Peach Payments (Pty) Ltd manipil zot anba nou akor marsan. Nou zame trouve ou stok detai konple kart. Kan nou fer enn ranbourseman par kart, bann fon liber depi nou kont marsan atraver Peach, retourne lor mem kart ki servi pou pelman orizinal, ek krediter lor ou releve par ou labank emeter. Letan ki sa pran pou aparet lor ou releve fikse par skema kart (Visa, Mastercard, American Express, Diners) ek ou labank — pa par nou. Letan tipik se 5 ziska 14 zour ouvrab depi linisiasion ranbourseman. Sertin labank emeter, sirtou andeor Moris, kapav pran plis letan; nou pena okenn kontrol lor zot letan tretman. Nou konform a bann exizans Politik Ranbourseman & Retour Marsan Peach Payments ek a bann regleman fonksionman skema kart (Visa Core Rules, Mastercard Chargeback Guide, AmEx Merchant Reference Guide).

(c) Formasion kontra anba lalwa Morisien. Anba Electronic Transactions Act 2000, kontra ant ou ek nou forme zis kan nou avoy ou imel konfirmasion komann, pa kan ou klik "Peye" lor paz checkout. Si nou pa kapav akonpli enn komann — par exanp, kot stok pa disponib, kot pri afise li evidaman inkorek (erer pri manifes — erreur manifeste), kot ladres tom andeor nou zonn livrezon, kot nou soupsone frod, ou kot verifikasion laz pa kapav satisfe pou bann artik regle — nou kapav refiz komann la ek ranbours an antie ninport ki montan ou finn peye. Pena okenn drwa siplemanter ki leve lor ou kote dan sa bann sirkonstans la.

(d) Bann definision servi dan sa Politik la.

• "Komann" vedir enn sel tranzaksion plase lor Sit la idantifie par so nimero komann.
• "Livrezon" vedir pli boner parmi bann swivan: (i) moman ki enn pake remet ou an persone; (ii) moman ki li remet a enn dimoun kot ou ladres livrezon ki aparaman otorize pou resevwar li (enn manb fwaye ki ena laz adilt aparan, enn portie, enn gard sekirite, enn resepsion, enn lasal kourie enn anplwayer, ou ninport ki dimoun ki reponn laport kot ladres la); (iii) moman ki enn pake les a "landrwa sekirize" ki ou finn nome (baryer, veranda, vwazin, kazie) kot ou finn instrir nou par ekri ou dan ou bann preferans kont pou fer sa — dan sa ka la risk ek livrezon pas o moman ki li les; (iv) moman koleksion a enn pwin ramasaz; ou (v) pou bann ka livrezon refize ek "personn pa disponib", moman ki nou sofer tant livrezon an konformite ar slot la. Prev livrezon nou sofer — foto ar GPS timestamp o moman remet, fei livrezon sinye (elektronik ou papie), nom resipiann kaptire dan app sofer, ek timestamp — se rekor definitif livrezon pou bann buts sa Politik la ek prevale lor enn afirmasion pli tar ki pena livrezon ki finn ariv, sof si ou kapav prodir levidans pou deplas li.
• "Marsandiz perisab" vedir bann marsandiz ki, par zot natir, deteriore ou expire vit — legim fre, lavian ek pwason fre ek konzele, letaz, dizef, boulanzri, repa pre fre, lakrem glase, bann artik konzele, fler fre, lazi fre, ek ninport ki artik ki ena enn dat "best before" ou "use by" dan 30 zour apre lanvwa.
• "Marsandiz konsomab" vedir ninport seki destine pou manze, bwar, fime, inhale, aplike lor lekor, ou otreman pran dan ou lor lekor — enkli tou manze ek labwason (ki perisab ou stab lor letazer), bann prodwi taba ek nikotinn, sipleman, medikaman ek bann artik farmasi, ek bann artik bote, swin personel ek intim. Bann marsandiz konsomab kouver tou seki dan panie enn kliyan ki, enn fwa li finn kit nou lokal kontrole-tanperatir, kontrole-rava ek kontrole-lasenn-responsabilite, pa kapav retourne pou lavant zeneral.
• "Marsandiz non-perisab, non-konsomab" vedir marsandiz zeneral stab lor letazer — lekipman menaze, zafer lakwizinn, aparey, elektronik, materiel pou bann zanimo (pa manze zanimo), materiel bebe (pa farinn ou manze bebe), lekipman netwayaz (pa bann prodwi simik netwayaz ki finn ouver), zafer lakaz, papetri, ek bann artik parey. Sa zis bann marsandiz ki kapav retourne pou sanzman lide anba Seksion 6.
• "Marsandiz regle" vedir lalkol, taba, vape ek bann prodwi nikotinn, bann prodwi farmasi (san preskripsion ek lor preskripsion), farinn bebe, bann prodwi pou meg ek sipleman, ek ninport ki artik ki restrein par laz, kontrole par preskripsion ou otreman regle.
• "Zour ouvrab" vedir Lindi ziska Vandredi dan Moris, eksepte bann zour ferye piblik.
• "Levidans foto" vedir enn foto kler, san editing, ki montre artik la, so anbalaz ek (kot relevan) dat use-by, etiket resi, ek problem ki pe rapporte.

3. Anilasion komann par ou

3.1 Fenet anilasion swa-servis (online)

Ou kapav anil enn komann ou-mem depi Mo Kont → Komann → Anile dan 60 minit apre ki ou plas komann la, a kondision ki komann la pankor antre dan nou workflow pikaz. Sa li gratis pou bann komann ki program pou enn dat livrezon dan lavenir. Kot komann la program pou livrezon zordi (livrezon mem-zour), enn fre manipilasion mem-zour 10% lor valer komann (aronde a roupi pli pros) dedwir depi ou ranbourseman mem dan sa fenet la — parski travay pikaz, refrizerasion ek routaz pou enn komann mem-zour angaze deswit ki komann la plase. Apersi fre la montre ou lor lekran anilasion avan ou konfirme.

Sa fenet 60 minit la aplike otomatikman par Sit la. Bouton anile disparet enn fwa ki ninport ki parmi bann swivan finn ariv, ninport ki vinn premie:

• bann 60 minit finn ekoule; ou
• nou bann pikaz finn koumans asanble ou komann dan depo; ou
• komann la finn pas a status picking, packed, out_for_delivery, delivered ou cancelled.

Kan ou anile atraver sa flow swa-servis la, ranbourseman inisie otomatikman: stok retourne dan invanter, ninport ki pwin lwayote ki ou finn servi reinstale dan ou kont, ninport ki koupon ki ou finn servi libere, ek nou avoy enn konfirmasion anilasion par imel. Pena okenn fre ki aplik pou bann komann ki program pou enn dat livrezon dan lavenir; fre manipilasion mem-zour 10% aplik zis kot dat livrezon zordi. Bann ranbourseman a enn kart retourne lor ou kart orizinal atraver nou pasrel pelman, Peach Payments, ek tipikman aparet lor ou releve dan 5 ziska 14 zour ouvrab (Seksion 7).

3.2 Anilasion andeor fenet swa-servis

Apre 60 minit — ou si nou bann pikaz finn deza koumans asanble ou komann — bouton anile swa-servis pa pli disponib. Ou kapav touzour demann enn anilasion an kontaktan [email protected] ou nou liyn WhatsApp lor +230 5250 6006, me rezilta depan lor a ki pwin komann la finn avanse ek lor laki parmi bann kategori swivan aplike:

• Avan pikaz koumanse: nou pou anil komann la ek ranbours an antie, gratis — sof si komann la program pou livrezon zordi, dan ka la fre manipilasion mem-zour 10% dekrir anba la aplike.
• Pandan pikaz me avan lanvwa: nou pou anil komann la, me si ou dat livrezon zordi, enn fre manipilasion mem-zour 10% lor valer komann (aronde a roupi pli pros) dedwir depi ou ranbourseman. Sa fre la kouver travay pikaz, anbalaz, refrizerasion ek routaz ki finn deza fer. Li pa aplik kan dat livrezon dan lavenir.
• Apre lanvwa (status out_for_delivery): komann la pa kapav anile ankor. Ou kapav refiz livrezon kot laport, dan ka la marsandiz retourne dan nou depo ek nou pou ranbours ou, mwins fre manipilasion mem-zour 10% ek fre livrezon (ki non-ranbour enn fwa sofer finn anvwaye). Refi kot laport san enn rezon ki nou responsab (Seksion 3.4) trete kouma enn anilasion mem-zour ek bann fre lao aplike.
• Apre livrezon: komann la pa kapav anile ankor ek trete, si aplikab, anba Seksion 5 (bann artik defektie, fos ou manke) ou Seksion 6 (bann retour sanzman lide lor marsandiz zeneral non-konsomab).

Nou rezerv drwa pou anile fre manipilasion 10% a nou diskresion — par exanp kot anilasion demande pou enn rezon ki nou erer, ou kot ou enn kliyan delontan ki pe anile pou premie fwa. Lefe ki nou finn anile li enn fwa pa kre enn obligasion pou anil li ankor.

3.2A Anti-abi — bann anilasion repete ek livrezon refize

Kot enn kliyan anil trwa ou plis komann dan enn peryod roulan 90 zour, ou refiz livrezon lor de ou plis komann dan enn peryod roulan 90 zour, nou kapav, an rapor ar bann komann sibsekan depi sa kliyan la, aplik enn ou plis parmi bann swivan — an plas, ek pa an plis, ar bann fre Seksion 3.2 kot mem levennman anilasion pe sarze: (i) exiz pre-pelman san okenn fenet anilasion gratis (alor Seksion 3.1 pa aplike); (ii) dedwir enn fre manipilasion fix Rs 250 par anilasion san konsiderasion letan, ranplas fre mem-zour 10% dan Seksion 3.2; (iii) sispann bann nouvo komann depi kont la pandan enn konversasion ar nou lekip; ou (iv) refiz pou livre a bann ladres asosie ar enn patern livrezon refize. Kliyan la pou notifie par ekri kan Seksion 3.2A pe aplike a so kont ek kapav fer apel anba Seksion 8. Sa klauz la egziste parski bann anilasion ek refi repete inpoz bann vre kou pikaz, refrizerasion, karbiran ek routaz lor nou — pa parski nou anvi pini bann kliyan ki detanzantan sanz zot plan.

3.3 Sanz ladres livrezon ou slot — pa anile

Si ou senpleman anvi sanz ladres livrezon ou sanz slot livrezon, silvouple pa anil komann la. Servi flow swa-servis dan Mo Kont:

• Mo Kont → Komann → Modifie Ladres — disponib ziska 6 erter avan slot la, sibzet a nouvo ladres pe dan nou zonn livrezon ek pa pe trap enn frontier pri-tier.
• Mo Kont → Komann → Modifie Slot — disponib ziska slot la ferme pou pikaz, sibzet a disponibilite nouvo slot la.

Toulede flow prezerv komann orizinal, ou pri ek ninport ki koupon ki ou finn servi. Anile ek re-komande pou perdi ninport ki promosion ki ena enn limit letan, kapav deklans fre mem-zour 10% pou nanye, ek kapav pa ena ou slot livrezon orizinal touzour disponib.

3.4 Anilasion par nou

Nou kapav anil tou ou enn parti enn komann ninport ki ler avan livrezon dan bann sirkonstans swivan, ek pou ranbours parti afekte an antie:

• artik la pa an stok ek nou pa kapav sours enn sibstiti ekivalan ki ou aksepte;
• pri ou deskripsion prodwi lor Sit la ti manifestman inkorek (fot frap, move pri, move etiket);
• pelman pa finn resevwar, finn renverse, ou finn flage kouma o-risk par Peach Payments ou nou bann verifikasion risk intern;
• ladres livrezon andeor nou zonn, inaksesib, ou repete "personn pa disponib";
• nou pa kapav verifie laz aketer pou bann marsandiz regle;
• ou pe vyol nou Term Servis (par exanp, abi koupon, frod referans miltip, konport abizif anver personel);
• livrezon pa posib akoz bann sirkonstans andeor nou kontrol (fors mazer — siklonn, inondasion, dezord sivil, mank karbiran, lord gouvernman).

Kot nou anile anba sa Seksion 3.4, ou bann drwa legal pa afekte ek nou pa sarz enn fre anilasion. Kot anilasion partiel — par exanp, nou anil enn ou plis line item pandan ki nou livre reste — nou pou ranbours bann line ki anile ansam ar enn par zis ninport ki rabe line-level, benefis koupon ou benefis pri-tier ki ti depan lor sa bann line la, ek nou pou rekalkil ninport ki sey "depans Rs X" (livrezon gratis, kado gratis, promosion panie-tier) zis lor parti livre. Selman, nou pa pou retraktivman retir enn kado gratis ou artik promosionel ki finn deza anvwaye ou an bonn fwa.

3.5 Bann sibstitision

Kot ou finn aktiv bann sibstitision dan ou bann preferans kont, ek enn artik ki ou finn komande pa an stok o moman pikaz, nou pikaz kapav sibstitie li ar enn alternativ ekivalan ki ena valer egal ou pli ot (san sarz siplemanter pou ou). Ou kapav, o moman livrezon, aksepte sibstiti la (dan ka la komann la trete kouma akonpli ek bann reg normal Seksion 5 / Seksion 6 aplik a sibstiti la), ou rezet sibstiti la kot laport (dan ka la sofer pran li retour ek nou ranbours zis pri line sibstitie la). Rezet enn sibstiti se pa enn refi komann anba Seksion 3.2 ek pa atir fre manipilasion mem-zour 10%. Bann sibstiti kapav rezet zis kot laport — enn fwa ou finn aksepte livrezon ek sofer finn ale, sibstiti la trete kouma aksepte ek sibzet a bann reg normal Seksion 5 / Seksion 6.

Kot ou finn dezaktive bann sibstitision, enn line ki pa an stok senpleman anile (ar ranbourseman) ek nou livre reste. Nou pa kontakte ou pou enn desizion sibstitision par telefonn o moman pikaz — sa li par dizain, pou gard flow pikaz rapid.

4. Retour ek ranbourseman an bref

Tablo anba la se enn rezime selman. Bann reg detaye dan Seksion 5 ziska 7 ek prevale lor tablo la.

5. Bann artik defektie, abime, fos ou manke

Sa Seksion la kouver tou seki nou erer. Li parti sa Politik la ki refle ou bann drwa legal anba Consumer Protection Act 1991, Sale of Goods Act ek Code Civil Mauricien (Artik 1641–1649, garantie des vices cachés).

5.1 Seki kouver

Ou kapav reklam anba sa Seksion la si, o moman livrezon:

• enn artik manke dan ou komann (sarze me pa livre);
• enn komann antie pa livre dan 24 erter slot programe, kot esek la lor nou kote (pa, par exanp, kot nou sofer finn tant livrezon ek personn pa ti disponib kot ladres la) — dan sa bann ka la nou pou, a nou swa, re-livre dan prosin slot disponib gratis ou ranbours komann la an antie enkli fre livrezon;
• enn artik fos (ou finn resevwar artik B kan ou ti komann artik A);
• enn artik abime dan transi (kase, kile, ekraze, kontamine);
• enn artik perisab finn ariv gate, pa bon, ar mwazi, depase so dat use-by, ou ar enn lavi letazer restan pli kourt ki seki rezonab pou tip prodwi la;
• enn artik anbale defektie kan ouver (defo fabrikasion, lobze etranze, sele me kontamine);
• enn artik pa konform a so deskripsion lor Sit la (move grander, move gou, move anbalaz, move mark) dan enn fason materiel.

5.2 Kouma ek kan pou reklame

Ou bizin rapport problem la dan letan ki dekrir anba la, sinon nou ena drwa pou trat marsandiz la kouma aksepte anba bann prinsip zeneral lalwa Sale of Goods aplikab dan Moris:

• Marsandiz perisab: dan 24 erter apre livrezon.
• Tou lezot marsandiz: dan 48 erter apre livrezon.
• Bann defo kase (defo ki pa ti kapav rezonableman dekouver lor enn inspeksion normal): dan enn letan rezonab apre dekouvert, ek dan tou ka dan peryod ki Artik 1648 Kod Sivil fixe pou bann defo kase.

Letan koul depi moman livrezon kouma defini dan Seksion 2(d), ki ou ti kot ladres a sa moman la, ki ou finn inspekte marsandiz deswit, ou ki pake la ti ouver. Si ou finn instrir nou pou livre a enn landrwa sekirize, a enn tier parti, ou pandan ki ou ti absan, ou responsab pou inspekte marsandiz rapidman kan ou retourne; nou pa oblize pou prolonz sa bann fenet la parski ou pa ti prezan.

Pou rapporte, servi enn parmi:

• bouton "Rapport enn Problem" dan Mo Kont → Komann → [ou komann], ou
• avoy enn imel a [email protected] ar nimero komann, artik afekte ek bann foto, ou
• WhatsApp +230 5250 6006 ar mem zafer.

Levidans foto obligatwar pou bann artik abime, gate, fos ou kontamine. Foto la bizin montre artik la, so anbalaz ek (pou bann perisab) etiket dat use-by ek nou otokolan livrezon. Nou pa pou avans enn reklamasion ki depoze san foto pou sa bann kategori la — sa li pou proteze toulede parti kont frod ek kont bann reg chargeback skema ki exiz levidans.

5.2A Bann reklamasion artik manke — verifikasion adisionel

Bann reklamasion ki enn artik ti manke dan livrezon trete kont nou prev livrezon sofer, lalist pak pikaz, ek (kot valer bann artik manke dan enn sel reklamasion depas Rs 2,500) nou verifikasion lapwa depo o moman lanvwa ek CCTV o moman pikaz ek sarzman. Kot rekor dokimanter montre artik la ti pike, anbale ek sinye, nou kapav refiz enn reklamasion artik manke, ou ofer enn ranbourseman partiel pandan plis lanket. Bann reklamasion artik manke repete ki swiv okenn patern operasionel plozib (par exanp, bann reklamasion ki konstaman sib line ar pli ot valer dan sak komann) pou enkete ek, kot apropriye, refize anba Seksion 9.

5.3 Seki nou pou fer

Enn fwa reklamasion la resevwar ar levidans rekiz nou pou, a nou swa rezonab, fer enn parmi bann swivan — abityelman dan 24 erter apre ou finn konplet reklamasion la:

• ranplas artik afekte lor ou prosin livrezon (ou avoy li avan, si ou prefere), gratis pou ou; ou
• ranbours artik afekte a metod pelman orizinal; ou
• fer enn kredi laboutik ekivalan an valer, valab pou 12 mwa, zis ar ou konsantman.

Ou pa kapav insiste lor enn ranplasman si artik la pa an stok; dan sa ka la nou pou ranbourse. Ou pa kapav insiste lor enn ranbourseman si enn ranplasman vreman disponib ek ofer rapidman; dan sa ka la swa la se nou. Nanye dan fraz presedan la pa afekte ou drwa legal pou rezet bann marsandiz defektie ek rod enn ranbourseman kot defo la materiel ek nou ranplasman pa pou geri li.

5.4 Koleksion bann marsandiz abime

Pou bann artik abime ou fos, nou kapav demann ou retourn artik la a sofer lor ou prosin livrezon, ou aranz enn koleksion gratis, avan nou fer ranbourseman ou ranplasman. Pou bann perisab gate, nou pou normalman pa demann artik la retour pou rezon izienn — ou foto sifizan. Pou bann artik ot valer (lao Rs 5,000) nou pou touzour ramase, pou prezerv artik la pou inspeksion ek pou ninport ki reklamasion siplemanter kont nou fourniser ou aser.

Kot nou finn demann artik la retour, nou ranbourseman ou ranplasman li kondisionel lor artik la pe retourne ar nou dan 7 zour kalandriye apre demann la, dan mem kondision kouma li ti kan ou finn rapporte li. Si artik la pa retourne dan sa peryod la, ou retourne dan enn kondision materielman diferan, nou kapav refiz pou ranbourse, anil enn ranbourseman ki finn deza inisie (ou rekiper li depi ou prosin komann), ek trat marsandiz la kouma finn garde par ou.

5.5 Seki pa kouver anba Seksion 5

Seksion 5 pa kouver:

• lizaz normal, fad, ou lavi letazer perisab ki ekoule apre livrezon dan lavi indike prodwi la;
• domaz koze apre livrezon — par ou, par ou fwaye, par ou zanimo, par stokaz a move tanperatir, ou par move manipilasion;
• bann artik kot problem la pirman sibzektif ("mo pa ti kontan gou la", "kouler la ti paret diferan lor lekran sit la") an labsans okenn defo — sa li enn zafer sanzman lide ek, pou bann konsomab, pa ranbour ditou;
• bann diferans dan anbalaz prodwi, dizain etiket ou version kot prodwi andan se seki komande;
• variasion lapwa miner lor bann artik vande par lapwa aproksimatif (kouma legim fre ou lavian), dan toleran ki divilge lor paz prodwi (tipikman ±10%);
• bann artik kot ou (ou dimoun ki finn aksepte livrezon pou ou) finn sinn fei livrezon sofer san not okenn domaz ou mank vizib — pou domaz vizib, lor deor, lor anbalaz, ou bizin not li lor fei livrezon kot laport, refiz artik afekte kot laport, ou rapport li (ar enn foto pran kot laport) pli vit ki rezonableman pratik mem zour. Domaz kase ek kasiet dekouver kan ouver pa afekte par sa — Seksion 5.1 ek Seksion 5.2 aplik normalman;
• bann artik kot prev livrezon montre marsandiz ti les a enn landrwa sekirize lor ou instriksion preab (par ekri, par preferans app, ou anrezistre dan ou kont) ek finn aprela perdi, pran, ou abime par letan, zanimo ou bann tier parti — o moman remet landrwa sekirize risk la finn pas ou (Seksion 2(d) ek nou Term Servis).

6. Sanzman lide — zis marsandiz zeneral non-konsomab

Nou pa legalman oblize par lalwa Morisien pou aksepte bann retour sanzman lide. Nou ofer fenet bonn-volonte limite swivan parski li bon biznes ek parski, fransman, li donn bann kliyan enn larout san friksion pou retourn ar nou olie ar zot labank.

Inportan — manze, labwason ek nanye ki kapav anjere pa elizib pou bann retour sanzman lide dan okenn sirkonstans. Sa pa enn preferans komersial. Nou enn detayan grosri ek farmasi regle anba bann reg Morisien lor sekirite manze, farmasi ek aksiz. O moman ki enn manze, labwason, medikaman, sipleman, farinn bebe, prodwi bote ou ninport ki lot artik konsomab kit nou lokal kontrole-tanperatir, kontrole-rava ek kontrole-lasenn-responsabilite, nou perdi vizibilite lor kouma li finn stoke — ek nou pa kapav legalman retourn li pou lavant zeneral. Bann sel remed disponib pou manze, labwason ek lezot konsomab se bann remed marsandiz defektie dan Seksion 5 (artik finn ariv gate, abime, fos, manke, pa bon, ou kontamine). Regre lor enn sak diri, enn boutey divin, enn po krem idratan ou enn bwat parasetamol pa enn levennman ranbour lor TheShop.

6.1 Fenet 7 zour

Pou bann marsandiz non-perisab, non-konsomab, pa ouver, pa servi selman — setadir marsandiz zeneral stab lor letazer kouma zafer lakwizinn, ti aparey, elektronik, zafer lakaz, materiel pou zanimo, materiel bebe ek parey — ou kapav demann pou retourn artik la pou ninport ki rezon dan 7 zour kalandriye depi livrezon, lor sa bann kondision la:

• artik la pa enn konsomab dan sans Seksion 2(d) — pa manze, labwason, lalkol, taba, artik farmasi, sipleman, farinn bebe, prodwi bote, artik swin personel, ou nanye destine pou anjere ou aplike lor lekor;
• artik la dan so anbalaz orizinal, pa ouver, pa servi, ar tou etiket, sele, manyel ek aksesar intak;
• artik la pa lor lalist exkli a Seksion 6.4;
• ou ena ou prev lasa (nimero komann, resi, ou imel konfirmasion);
• retour la inisie atraver form "Retourn enn Artik" dan Mo Kont ou par avoy enn imel a [email protected].

Enn fwa nou aprouv retour la, ou ena 7 zour anplis pou livre artik la ar nou. Apre 14 zour depi livrezon antou, nou pa pou aksepte retour la.

6.2 Kisannla peye

Pou bann retour sanzman lide anba Seksion 6, ou peye kou pou retourn artik la ar nou. Ou kapav swa:

• depoz artik la kot nou depo a Roma Lane, Riche Terre (Lindi ziska Vandredi, 09:00–17:00); ou
• aranz ou prop kourie; ou
• demann enn koleksion peyan par nou sofer a to ki pibliye lor Paz Livrezon sa zour la, ki nou pou dedwir depi ou ranbourseman.

Nou fre livrezon orizinal lor komann la non-ranbour kan retour la pou sanzman lide. Bann retour vwayaz a ou prop risk ziska nou sinn pou zot — nou rekomann enn servis trasab pou ninport ki zafer lao Rs 1,000.

6.3 Montan ranbourseman ek fre restocking

Kot enn retour sanzman lide aksepte (ek pou repete — zis marsandiz zeneral non-konsomab kalifie) ek artik la arive retour dan kondision vandab, nou ranbours pri ki ou finn peye pou artik retourne, mwins enn fre restocking 10% (aronde a roupi pli pros, minimem Rs 50, plafone a Rs 1,000 par artik). Fre restocking kouver pikaz, anbalaz, inspeksion antran, re-anbalaz ek travay re-letazer, ek li konsistan ar pratik laplipar detayan e-komers Morisien ek rezional pou bann retour sanzman lide. Nou kapav anile fre restocking a nou diskresion pou bann premie retour, bann artik bas valer, ou kot kliyan dakor pran kredi laboutik olie enn ranbourseman par kart.

Nou pa ranbourse:

• fre livrezon orizinal;
• okenn fre tretman pelman divilge a checkout (okenn pa aplik aktyelman lor TheShop.mu, me nou rezerv pozision la);
• okenn benefis pri-tier ou koupon ki pa pli kalifie apre retour la — par exanp, si enn koupon "Depans Rs 2,500, gagn livrezon gratis" ti aplike ek retour la amenn ou anba Rs 2,500, benefis fre livrezon renverse ek dedwir depi ou ranbourseman;
• bann pwin lwayote (FreshPoints) gagne lor artik retourne — sa rekiper kouma enn tranzaksion negatif a mem to ki zot ti gagne;
• okenn pourbwar ki ou finn azoute a checkout pou sofer livrezon orizinal — bann pourbwar peye a sofer ek non-ranbour, eksepte kot komann anile par nou (Seksion 3.4) avan tantativ livrezon, dan sa ka la pourbwar la ranbours ar komann la.

Kondision vandab vedir artik la dan mem kondision ki nou finn avoy li, dan so anbalaz exterye orizinal, ar tou sele, etiket, manyel, aksesar, pil, kado gratis ek anbalaz selofann intak, ek pa servi, pa lave, pa marke, pa egratine, pa parfime ou pa monte. Si artik la arive retour andeor kondision vandab, nou kapav swa ranbours enn montan redwir ki refle valer diminie (tipikman 30%–70% mwins lor ranbourseman), refiz retour la ek retourn artik la ar ou a ou kou, ou gard artik la ek pa ranbours nanye kot diminision la tel ki artik la pena okenn valer revann. Nou pou dir ou laki avan ki nou deside, me desizion la se nou.

6.4 Bann artik exkli depi bann retour sanzman lide

Bann artik swivan pa kapav retourne pou sanzman lide, pwin final. Pou ninport ki parmi sa bann la, ou sel remed se remed marsandiz defektie dan Seksion 5:

• tou manze ek labwason — perisab ek stab lor letazer, ouver ek sele. Sa enkli (san limitasion) legim fre, lavian, pwason, volay, letaz, dizef, boulanzri, repa prepare, bann artik konzele, lakrem glase, delwil kwizinn, sos ek kondiman, bann konserv, pasta, diri, farinn, disik, disel, bann lepis ek asezonman, biskwi ek snack, konfizri, sereal pti dezene, dite, kafe, soft drink, lazi, dilo, energy drink, manze pou tibaba, manze pou zanimo, ek ninport ki lot zafer ki ena enn lizaz nitrisionel ou kilinr. Enn fwa sa bann artik la kit nou lasenn responsabilite nou pa kapav revann zot, pwin;
• tou labwason alkolize (divin, labier, spiritie, sidre, bann labwason pre-melanze) — regle anba Excise Act 1994 ek so bann regleman;
• tou taba, vape, posh nikotinn ek aksesar pou fime — regle anba Public Health (Restrictions on Tobacco Products) Regulations ek lalwa aksiz;
• tou farmasi, medikaman san preskripsion, medikaman lor preskripsion, sipleman, vitaminn, farinn bebe ek aparey medikal — exize par Pharmacy Council of Mauritius ek Pharmacy Act, lor baz lasante piblik, ninport ki kondision sele;
• tou artik bote, swin lapo, swin seve, swin personel, swin labous ek artik intim — enn fwa zot kit nou lokal zot pa kapav retourne pou lavant, ninport ki sele la intak ou pa;
• kart kado, rsarz FreshPoints, bon, ek telesarzman dizital;
• marsandiz personalize, fer-lor-komann, anbale-kado, grave, monograme ou otreman personalize;
• bann artik marke "Final Sale", "Clearance", "Last Stock", ou vande a plis ki 40% rabe — pri rabe deza refle linkapasite pou retourne;
• bann artik kot otokolan nimero seri fabrikan ou sele anti-trafik finn tire ou kase;
• bann artik aste-an-gro vande par kes, palet ou karton kot sele pak exterye finn kase;
• bann artik ki, par zot natir, pa apropriye pou retour (gran aparey instale par nou, mob asanble par kliyan enn fwa asanble, matla enn fwa develope, zanno ek lot bizou pou trou perse, mayo de ben ek anba-rad).

Si ou komann ti enn aste grosri, okenn artik ladan pa elizib pou enn retour sanzman lide. Sa lalist exklizion la refle bann exizans regilatwar Morisien (sekirite manze, farmasi, aksiz, lasante piblik) ek realite operasionel enn biznes grosri ek farmasi. Bann artik aste-grosri ranbour zis anba Seksion 5, ek zis kot enn parmi bann sennaryo marsandiz defektie dan Seksion 5.1 aplike (gate kan arive, fos, abime, manke, kontamine, expire, ou pa parey kouma dekrir).

7. Mekanik ranbourseman — kouma kas la retourne

7.1 Metod

Bann ranbourseman fer a metod pelman orizinal. Sa li enn exizans skema kart, pa enn preferans TheShop — Visa, Mastercard, American Express ek Diners tou interdi ranbours a enn kart otre ki seki ti sarze orizinalman. Mem zafer aplik pou MCB Juice, blink by Emtel, MauCAS ek lezot rail wallet.

• Bann pelman par kart ranbourse par Peach Payments lor mem kart. Bann fon abityelman aparet lor ou releve dan 5 ziska 14 zour ouvrab, depandan lor ou labank emeter ek skema kart. Bann kart emet andeor kapav pran plis letan a diskresion labank emeter.
• Bann pelman wallet (MCB Juice, blink, MauCAS) ranbourse a mem kont wallet, abityelman dan 24 ziska 48 erter.
• Bann ranbourseman kredi laboutik fer kouma enn balans TheShop Wallet, valab pou 12 mwa depi lemision, itilizab atraver Sit la, non-transferab, ek pa esanzab pou kas. Bann ranbourseman kredi laboutik fer zis kot ou finn konsanti a sa metod la.

7.2 Letan

Nou pou deside lor enn reklamasion dan 5 zour ouvrab apre nou resevwar reklamasion la ansam ar tou levidans rekiz (bann foto ek marsandiz retourne kot demande). Kot reklamasion la senp — enn sel perisab gate, enn artik fos bien-fotografie — nou pou abityelman deside dan 24 erter, me fenet 5-zour-ouvrab la se SLA kontraktyel.

Nou pou inisie enn ranbourseman dan 48 erter apre nou aprouv reklamasion la. Linisiasion se kan nou instrir Peach Payments (ou operater wallet) pou liber bann fon. Letan ant linisiasion ek kredi la aparet dan ou kont fixe par rezo ek labank reseveur ek andeor nou kontrol.

Nou pou donn ou enn nimero referans ranbourseman ar sak ranbourseman. Si ranbourseman pa finn aparet apre letan dan Seksion 7.1, silvouple retourn ar nou ar nimero referans la ek nou pou tras li ar Peach.

7.3 Lesanz devis ek ti diferans

Si ou kart denomine dan enn devis otre ki MUR, ou labank pou konverti ranbourseman MUR dan devis faktirasion ou kart a to lesanz ki prevale lor dat ranbourseman, ki kapav diferan ar to ki ti aplike lor dat lasa orizinal. Rezilta la kapav enn ti diferans, pozitif ou negatif, ant montan ki ou ti sarze ek montan ki ou resevwar retour. Sa diferans la fixe par politik lesanz devis ou labank, pa par nou, ek nou pa kapav azis pou li.

7.4 Tax ek VAT

Bann ranbourseman fer enkli VAT kot VAT ti sarze. Nou pou fer enn not kredi pou parti afekte komann la pou bann bi rapor VAT. Si ou bizin not kredi pou ou bann kont, demann [email protected].

7.5 Bann ranbourseman partiel, sarz tro ek azisteman pri

Kot zis enn parti enn komann afekte (enn artik manke lor dis), nou ranbours zis sa parti la, enkli enn par zis okenn rabe line-level. Nou pa fer azisteman pri retraktif kot enn artik ki ou finn aste plitar rabate ou al dan enn promosion — pri ki ou finn peye se pri ki ti aplike lor dat komann.

Si nou finn sarz ou tro — atraver enn erer pri, enn move kalkil VAT, enn koupon ki ti bizin aplike me pa ti aplike, enn sarz diplike, ou enn erer fre livrezon — silvouple dir nou dan 30 zour depi sarz la ek nou pou ranbours diferans la ansam ar ninport ki levidans rezonab sarz tro la (resi ou antre releve kart). Nou kapav apiy lor rekor tranzaksion Peach Payments pou verifie sarz orizinal. Kot nou dekouver enn sarz tro nou-mem, nou pou ranbours ou proaktivman san ou bizin demande, ek dir ou referans ranbourseman.

Nou kapav osi sarz tro pe par erer (enn koupon aplike de fwa, enn pri afise a zero roupi, enn fre livrezon anile par erer). Kot nou dekouver enn sarz tro pe, nou pou ekrir ou pou explike, ek ou kapav swa peye diferans ou anil line afekte; nou pa pou dedwir enn sarz tro pe depi ou kart san ou konsantman expre.

8. Bann dispit, chargeback ek larout skema kart

Silvouple vinn ar nou premie avan ou leve enn dispit ar ou labank.

Si ou pa rekonet enn débit, ouswa ou pa dakor avek enn désizion lor enn ranbourseman, avoy enn imel ar [email protected] ek nimero komann la. Nou vize pou reponn dan 4-z-er ouvrab pandan ler travay ek dan 24-z-er andeor. Pou ninport ki rapor "mo pa rekonet sa débit la", nou politik se ranbourse avan ek anket apre, kot débit la vremem pa kapav explike ek nou pa kapav rezoud zafer la an idantifian transaksion la ansam avek ou.

Kot zafer la pa enn débit non-rekoni me enn dezakor lor merit enn désizion ranbourseman, nou pou rekonsider désizion la enn fwa ki ou demann nou. Enn dezienm désizion révize par enn lot manb lekip, ek si ou res pa satisfe nou pou ekrir nou pozision an ekri pou ki ou ena kiksoz pou amenn ar ou bank, ar Consumer Affairs Division Minister Komers ek Proteksion Konsomater, ouswa ar lakour ti-reklamasion si ou prefere.

Enn not lor chargeback. Enn chargeback se enn dezakor formel ki ou souleve avek ou bank ki finn donn ou kart. Enn fwa ou souleve li, zafer la sorti depi nou lame ek antre dan règ skema Visa, Mastercard, American Express ouswa Diners, ek nou bizin reponn atraver Peach Payments avek prev dokimanter — ou komann, prev livrezon, ladres IP ek ler ki ou finn aksepte sa bann term la, dosye otentifikasion 3-D Secure, ek bann kominikasion ant nou. Nou touletan prefere regle direk parski prosesis skema la pran 45 a 120 zour ek pa profit personn. Skema la fer nou pey enn fre par dezakor pou sak chargeback kelkeswa kisannla gagne; an akor avek nou Terms Checkout ek Pèyman, nou pa pas sa fre la lor klian. Selman, kot ou souleve enn chargeback pou enn débit ki nou ti finn deza ranbourse, ouswa ti finn ofer an ekri pou ranbourse, nou kapav sispann aksepte nouvo komann depi ou kont an atandan rezolision, ek nou kapav apiy lor Seksion 9 (frod ek abi) kot chargeback la finn souleve avek move foi. Ou aksè ou kont, ou listwar komann ek ou drwa legal pa afekte par enn sispansion komann anba sa paragraf la.

Sa Seksion 8 la pa afekte ou drwa pou plengne ar:

• la Consumer Affairs Division, Minister Komers ek Proteksion Konsomater, Moris — [email protected] / [email protected];
• la Office of the Director of Public Prosecutions konsernan ninport ki plent kriminel;
• la Supreme Court of Mauritius ouswa ninport ki lot lakour ki ena ziridiksion konpetan.

9. Frod, abi ek refi ranbourseman

Nou reserv drwa pou refiz enn ranbourseman, refiz enn retour, sispann ouswa ferm enn kont kot nou kwar dan enn fason rezonab ki:

• reklamasion la frodilez — par exanp, dir ki enn komann pa finn livre alor ki li finn livre, dir ki ena domaz lor bann marsandiz ki pa ti andomaze, bann reklamasion "artik manke" repete dan enn fason ki pa konsistan avek nou presizion ranzman;
• mem klian la finn fer tro boukou reklamasion depas lasey ki rezonableman atann lor nou melanz kategori (nou siv ratio reklamasion par klian par trimes);
• klian la finn angaze dan frod amikal — souleve enn chargeback apre ki finn konsom ouswa gard bann marsandiz;
• bann marsandiz finn revandi ouswa servi komersialman avan retour la;
• klian la finn kas nou Terms of Service dan bann fason ki lie ar ranbourseman la (abi koupon, frod plizier kont).

Refi anba sa Seksion 9 la kominike ar ou an ekri avek rezon la. Li pa afekte ou drwa legal, ek ou kapav amenn zafer la ar Consumer Affairs Division ouswa ar lakour kouma explike dan Seksion 8.

Kot nou ena enn sispision rezonab lor frod, nou kapav partaz done transaksion relevan, ladres IP, listwar kont, dosye livrezon ek kominikasion avek lekip risk Peach Payments, avek bank akiyer, avek rezo prevansion frod bann skema kart (enkli Visa Resolve Online, Mastercard MATCH kot aplikab, ek rezo alert Verifi / Ethoca), avek Mauritius Police Force dan ka enn plent kriminel, ek avek Financial Intelligence Unit anba Financial Intelligence and Anti-Money Laundering Act 2002 (FIAMLA) kot lalwa demande. Ninport ki tel partaz lor baz legal "lintere lezitim" ouswa "obligasion legal" anba Data Protection Act 2017 ek dekri dan nou Politik Konfidansialite.

10. Peach Payments — seki zot fer ek seki zot pa fer

Etap pèyman par kart ek portmone-anliyn lor TheShop.mu opere par Peach Payments (Pty) Ltd, nou fournisser servis pèyman, anba nou akor marsan ek anba lisans bann skema kart konserne. Peach se enn proseser sertifie PCI-DSS Level 1. Zot rol ek responsabilite se:

• aksepte detay ou kart lor paz checkout ki Peach abrite (nou zame trouv zot);
• fer otentifikasion 3-D Secure 2 avek ou bank ki finn donn kart, pou ki transaksion la transport sanzman responsabilite EMVCo an faver nou ek ou;
• rout otorizasion la ver akiyer (MCB ouswa SBM) ek retour;
• regle bann fon kleare dan nou kont marsan lor sik akorde;
• tret bann ranbourseman ki nou inisie, lor mem ray pèyman ki débit orizinal;
• zer prosesis chargeback ek dezakor avek bann skema kart pou nou, enkli kolekte prev depi nou.

Peach Payments pa deside si ou ena drwa enn ranbourseman. Sa désizion la pran par nou anba sa Politik la ek anba lalwa Morisien. Peach zis exekit instriksion ranbourseman enn fwa nou inn donn li. Ninport ki plent lor merit enn désizion ranbourseman bizin vinn ar nou; ninport ki plent lor tretman enn ranbourseman (reta, move montan transmet, eks.) kapav vinn ar nou ek nou pou souleve li avek Peach.

Prop gid Politik Ranbourseman ek Retour Marsan Peach Payments — ki nou swiv — demann bann marsan pou pibliye enn politik ranbourseman ek retour kler ek fasil pou aksede ki aliyn avek lalwa konsomater aplikab, pou zer latant klian lor delè ek kondision, ek pou tret bann artik andomaze ouswa inkorek dan 48-z-er apre rapor. Sa Politik la satisfe sa bann lekzizans la.

Pou informasion zeneral Peach ki ladres ar konsomater, get www.peachpayments.com ek gid marsan la lor support.peachpayments.com.

11. Drwa legal — ou file sekirite

Nanye dan sa Politik la pa exkli, restrenn ouswa modifie:

• ou drwa antan ki konsomater anba Consumer Protection Act 1991 Moris, an partikilie linterdiksion lor fourni marsandiz defektye (Seksion 3) ek drwa rekour anba lalwa zeneral;
• bann kondision inplisit lor kalite marsandab, aptitid pou objektif ek konformite avek deskripsion ki aplik lor lavant marsandiz dan Moris anba Sale of Goods Act ek bann Artik relevan Code Civil Mauricien;
• la garanti kont defo kase (garantie des vices cachés) anba Artik 1641 a 1649 Code Civil, kot aplikab ar bann marsandiz vandi;
• nou responsabilite pou lamor ouswa blesir personel koze par nou neglizans, pou frod ouswa pou ninport ki lot zafer ki, dapre lalwa Morisien, pa kapav legalman limite ouswa exkli;
• ou drwa anba Electronic Transactions Act 2000 konsernan kontra elektronik ek prev elektronik;
• ou drwa anba Data Protection Act 2017 konsernan done personel trete pandan enn retour ouswa ranbourseman.

Kot ninport ki klauz sa Politik la an konfli avek sa bann drwa la, drwa legal la prevale dan limit konfli la, ek res sa Politik la kontinie aplik.

11A. Kont korporatif ek klian kredi

Kot klian la se enn biznes anrezistre ki aste lor nou fasilite kredi 30-zour (dapre Seksion 5.4 nou Terms of Service), sa Politik la aplik sou bann varyasion swivan: (i) ranbourseman aplike kouma not kredi kont prosin faktir mansiel olie kouma ranbourseman kart, sof si kont klian la finn ferme, dan ka la enn transfer bankè fer dan 30 zour; (ii) periode sanzman lide dan Seksion 6 pa disponib lor komann korporatif — kont korporatif kapav retourn marsandiz selman anba Seksion 5 (defektye, move, manke, gate); (iii) anilasion bann komann korporatif konfirme avan livrezon atir mem fre kouma dan Seksion 3, ek ninport ki artik trete, personalize ouswa spesialman aste dan enn komann korporatif pa kapav anile depi moman konfirmasion. Klian korporatif kapav amenn ninport ki dezakor ar lakour Morisien anba lalwa komersial ordiner kontra — proteksion Consumer Protection Act 1991 dan sa Politik la aplik lor lacha konsomater, pa lor lacha biznes-a-biznes, sof kot lacha korporatif la pou enn objektif konsomater final.

12. Kouma kontakte nou

Angazman nivo servis: nou akiz resepsion sak imel [email protected] dan 4-z-er ouvrab, fourni enn premie repons sibstansiel (prosin etap, seki nou bizin depi ou, tan indikatif) dan 24-z-er, ek ariv enn désizion final lor reklamasion la dan periode 5-zour-ouvrab dan Seksion 7.2 depi moman ki nou finn resevwar tou prev rekiz ek (kot aplikab) bann marsandiz retourne.

13. Sanzman dan sa Politik la

Nou kapav met sa Politik la azour detanzantan. Version aktyel se sa ki pibliye lor sa paz la. Dat "Dernie azour" lao reflet sanzman pli resan.

• Sanzman kosmetik ek klarifian (fot tap, dispozision, azour detay kontak) antre an viger lor piblikasion.
• Sanzman materyel ki afekte ou drwa — par exanp, retresi periode sanzman lide, azout enn nouvo kategori exkli, ouswa sanz SLA inisiasion ranbourseman — antre an viger 14 zour apre piblikasion, ek nou pou avertir bann klian anrezistre par imel omwin 14 zour davans.
• Kot enn sanzman materyel rekiz par lalwa ouswa par enn règ skema kart ki antre an viger pli boner, sanzman la pou antre an viger lor dat rekiz par sa lalwa ouswa règ la, ek nou pou avertir bann klian o pli vit posib.

Pou ninport ki version sa Politik la, version ki aplik ar enn komann individyel se version ki ti pibliye ek aksepte par ou (atraver kaz tik checkout ek dat-tampon kaptire kont komann la) lor dat ki komann la ti plase. Version pli boner ek pli tar pa aplik ar sa komann la, sof ki kot enn version pli tar pli favorab ar klian lor enn pwen spesifik, klian kapav apiy lor sa pwen pli favorab la. Lefet ki enn version pli boner ti pli permisif lor enn pwen partikilie pa donn drwa enn klian pou apiy lor version pli boner la enn fwa ki li finn ranplase.

14. Lalwa ki gouvern ek ziridiksion

Sa Politik la gouverne par bann lalwa Moris. Ninport ki dezakor ki sorti depi ouswa an koneksion avek sa Politik la sou ziridiksion non-exklisif lakour Moris. Ou drwa pou amenn enn plent ar Consumer Affairs Division Minister Komers ek Proteksion Konsomater, ouswa pou servi ninport ki lot mekanism rekour konsomater disponib anba lalwa Morisien, prezerve.

Lafin Politik — version 1.4, 27 Me 2026.

Sa Politik la finn redize an Angle. Enn tradiksion Franse pou pibliye akote pou konvenians bann klian ki koz Franse, an akor avek nou pratik servis klian bileng. Dan ka ninport ki inkonsistans ant de version langaz, version Angle prevale pou bann rezon legal.